京東設(shè)立500萬“先行賠付金”
京東商城與中消協(xié)共同設(shè)立的“先行賠付保證金”總金額為500萬元人民幣。消費者在京東商城購物后，如商品出現(xiàn)質(zhì)量或相關(guān)服務問題，在雙方協(xié)商后無法達成一致時，消費者可直接向全國46個副省級以上消協(xié)組織申請賠償。經(jīng)中消協(xié)核實確認后，可對消費者進行先行賠付。
基于網(wǎng)購行業(yè)跨地域特點，與全國46個主要消協(xié)組織合作，受理消費者的賠償申請，可以為售后糾紛的解決提供更大便利。
對于實行“先行賠付”制度的企業(yè)，消費者在無法獲得應承擔實體義務的經(jīng)營者賠償時，可以向一個相關(guān)第三人索賠，再由該第三人向應承擔實體義務的經(jīng)營者追償，這是一種新型的售后服務體系。這一理念和做法由北京居然之家率先提出，此后在家電等行業(yè)被大型商家采用。此舉有利于維護消費者利益，打擊假冒欺詐行為，提升行業(yè)誠信。
中消協(xié)秘書長楊紅燦表示，希望通過設(shè)立“先行賠付金”可以在行業(yè)中起到示范作用，使消費者的滿意度得到更大程度的提升。
“輕售后”致網(wǎng)購維權(quán)難
國內(nèi)網(wǎng)購市場發(fā)展迅猛，但是由于電子商務市場準入門檻低，各種配套制度有待完善，網(wǎng)購引起的各類投訴大幅增加。
根據(jù)中消協(xié)的統(tǒng)計，今年上半年，全國各級消協(xié)組織共受理互聯(lián)網(wǎng)服務方面的投訴8187件，比去年同期增長了74.6%，其中很大一部分是網(wǎng)絡(luò)購物方面的問題。
由于網(wǎng)購多數(shù)涉及異地消費，而電子商務行業(yè)普遍重銷售、輕售后，消費者打電話或網(wǎng)上反映問題卻得不到重視，最后被“拖”得放棄維權(quán)。另外，很多商家雖然做出了“三包”承諾，但商品出現(xiàn)問題后，商家往往要求消費者出具檢測報告證明產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，才能履行“三包”承諾。但是，出具檢測報告一方面費用較高；另一方面很多維修點不對網(wǎng)購產(chǎn)品提供檢測報告，致使用戶很難提供有效證據(jù)，遭遇維權(quán)難。
先行賠付將在網(wǎng)商中陸續(xù)推廣
其實，淘寶等電子商務企業(yè)已在各自平臺上推出了“先行賠付”制度，但只是在各自封閉的交易平臺內(nèi)部實行。京東商城與中消協(xié)此次設(shè)立的“先行賠付”制度，首次通過官方協(xié)會幫助消費者在售后服務方面維權(quán)。
據(jù)了解，北京市經(jīng)濟和信息化委員會(以下簡稱“市經(jīng)信委”)已與中消協(xié)等單位發(fā)起了“3·15電子商務誠信平臺”，在此基礎(chǔ)上，市經(jīng)信委有意和12家電子商務企業(yè)共同籌建一個千萬元級別的電子商務交易保障擔保基金，計劃在明年初推出“先行賠付”制度。屆時，消費者在這些電子商務企業(yè)遇到網(wǎng)購糾紛時，平臺經(jīng)核實確認后可執(zhí)行“先行賠付”。