揚(yáng)州網(wǎng)訊 （記者 王小亮） 昨天上午，市民潘先生撥打本報(bào)新聞熱線，稱上個禮拜向某團(tuán)購網(wǎng)購買一批毛毯，然而錢打過去后，貨物卻一直沒有收到，后來查明退貨地址竟然是假的，一下子被騙了3000多元。
近年來，隨著“網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購”的興起，這種消費(fèi)模式也日漸受到了眾多網(wǎng)絡(luò)達(dá)人們的青睞，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購進(jìn)入“大爆發(fā)”時代。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心近日發(fā)布的《2010年（上）中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報(bào)告》顯示，截至2010年6月底，國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站數(shù)量已飆升到480家。隨著各大團(tuán)購網(wǎng)站的紛紛涌現(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)交易數(shù)量的增多，各類糾紛也是層出不窮。記者在采訪中了解到，目前揚(yáng)州網(wǎng)絡(luò)交易投訴呈上升趨勢，但居民對于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的看法卻不盡相同。
案例：遭遇虛假團(tuán)購，被騙3000元
潘先生在揚(yáng)州市區(qū)經(jīng)營一家玩具批發(fā)店，每一次都是在淘寶網(wǎng)上進(jìn)貨，但由于每次批發(fā)的數(shù)量較少，因此在價(jià)格上讓他負(fù)擔(dān)不小。就在上個禮拜，潘先生在朋友的介紹下，得知某團(tuán)購網(wǎng)的價(jià)格比較低，于是聯(lián)系了幾位關(guān)系好的生意伙伴，準(zhǔn)備在該網(wǎng)站訂購一批毛毯。
“本來是圖著便宜才進(jìn)行團(tuán)購的，可后來不但毛毯沒拿到，連本錢也搭了進(jìn)去?！迸讼壬嬖V記者，當(dāng)天付完款之后，對方答應(yīng)好當(dāng)天就發(fā)貨，三天后就能拿到貨。可等了五天，也不見貨物的蹤影，這下潘先生著急了，馬上打開該購物網(wǎng)站，找到上面的聯(lián)系方式，但電話打過去就是沒人接聽。按照上面提供的地址，潘先生一查嚇了一聲冷汗，地址是假的，再查該網(wǎng)站的備號，結(jié)果顯示該網(wǎng)站名稱只是“個人作品展示”，主辦單位性質(zhì)是個人。
潘先生說，當(dāng)時就是看中上面的批發(fā)價(jià)格便宜才團(tuán)購的，一時被沖昏了頭腦，連該網(wǎng)站的具體信息都沒來得及看，現(xiàn)在貨物沒收到，自己還白搭進(jìn)去3000多元。
調(diào)查：網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購，市民意見褒貶不一
對于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購這個新生事物，記者在采訪中了解到，市民對其評價(jià)褒貶不一。
朱女士近日和朋友在團(tuán)購網(wǎng)站上購買了10瓶爽膚水，待團(tuán)購的爽膚水到貨后，朱女士在使用過程中發(fā)現(xiàn)，自己買的商品卻和在正規(guī)商場買的同一種品牌的爽膚水不一樣，團(tuán)購的爽膚水涂在皮膚上以后，和沒涂之前一樣。為了探個究竟，朱女士特意拿著團(tuán)購來的爽膚水來到市區(qū)一家商場，請工作人員鑒定，結(jié)果對方當(dāng)場認(rèn)定，朱女士所購買的是假貨。朱女士說，當(dāng)初就是看中團(tuán)購便宜才購買的，可質(zhì)量卻得不到保障。
不過也有市民對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購表示贊同，家住東方百合園的王先生做化妝品生意，每一次批發(fā)都要和別人討價(jià)還價(jià)，盡量壓縮自己的成本。他告訴記者，在團(tuán)購網(wǎng)站上購買就省錢多了，與其他有相同購買意向的朋友組織起來，用大訂單的方式減少了購銷環(huán)節(jié)，廠商將節(jié)約的銷售成本直接讓利，消費(fèi)者可以享受到讓利后的優(yōu)惠價(jià)格。
市民趙女士說，通過團(tuán)購，不但能夠最大程度地節(jié)省金錢和時間成本，而且消費(fèi)者在購買和服務(wù)過程中占據(jù)的是一個相對主動的地位，可以有更高的安全性，享受到更好的服務(wù)。同時，在出現(xiàn)質(zhì)量或服務(wù)糾紛時，更可以采用集體維權(quán)的形式，使問題以更有利于消費(fèi)者的方式解決。
消協(xié)：網(wǎng)絡(luò)交易投訴呈快速上升趨勢
昨日，記者從市消協(xié)了解到，目前揚(yáng)州網(wǎng)絡(luò)交易投訴占全部投訴的10%左右，且呈快速上升趨勢。市消協(xié)陶主任表示，目前接到的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購?fù)对V都是異地人投訴的，投訴內(nèi)容涉及到個人以及產(chǎn)品質(zhì)量。
“因?yàn)橄嚓P(guān)法律不完善，加上監(jiān)督部門不明確，導(dǎo)致消費(fèi)者在網(wǎng)購中利益受損，如一般性的民事爭端，一般只能轉(zhuǎn)至當(dāng)事企業(yè)處理，但是對方網(wǎng)絡(luò)銷售商究竟是誰，在什么地方，有的很難確定，能確定的大部分也牽涉到跨地域，所以很多案子只能不了了之?！碧罩魅握f，即使發(fā)生了刑事案件，消協(xié)也只能建議消費(fèi)者向當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)監(jiān)處、公安局、國家不良網(wǎng)站舉報(bào)中心反映，但要找線索、舉證都是很困難的事情。
對此，陶主任建議，針對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)跨地域的問題，可以設(shè)立“網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心”，實(shí)行全國聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一監(jiān)管。此外，應(yīng)將網(wǎng)上購物中出現(xiàn)的一些新法律問題、新法律關(guān)系，及時納入消費(fèi)者法律保護(hù)的體系中，以便處理類似案件時有法可依。
法律人士：消費(fèi)者遇糾紛可抱團(tuán)維權(quán)
記者了解到，網(wǎng)購網(wǎng)站之所以如雨后春筍般迅速增加，主要是申請門檻低。只需要一臺服務(wù)器、三五個人、幾萬塊錢的投資，就能搞一個團(tuán)購網(wǎng)，因此有人調(diào)侃很多團(tuán)購網(wǎng)站其實(shí)是“一人網(wǎng)站”，這樣即便不成功也不會過度賠錢。
當(dāng)消費(fèi)者遇到爭端的時候該如何解決？有法律人士表示，網(wǎng)購爭端的解決取決于商家的態(tài)度，消費(fèi)者其實(shí)處于絕對弱勢，這是因?yàn)槟壳熬W(wǎng)購市場缺少信譽(yù)監(jiān)督體系和懲罰機(jī)制，讓一些網(wǎng)絡(luò)商戶違背信譽(yù)的成本降低了。在出現(xiàn)質(zhì)量或服務(wù)糾紛時，消費(fèi)者可以采用集體維權(quán)的方式向團(tuán)購網(wǎng)站或商家主張權(quán)利，促使問題以更有利于消費(fèi)者的方式解決。
目前網(wǎng)上商城的信譽(yù)度傳遞主要靠口碑，而缺少一個獨(dú)立的第三方信譽(yù)評價(jià)機(jī)構(gòu)來對其約束，所以不妨構(gòu)建一個社會化的網(wǎng)商信譽(yù)評價(jià)平臺，建設(shè)者可以是社會團(tuán)體或者政府機(jī)構(gòu)，參與評價(jià)者則主要是消費(fèi)者、社會團(tuán)體等。
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