【IT商業(yè)新聞網(wǎng)訊】（記者 劉興 秀芪）拆開新買的宏基筆記本電腦的包裝，發(fā)現(xiàn)在鍵盤、電池倉等處有明顯的使用過的痕跡，而硬盤中被恢復的數(shù)據(jù)里竟有大量色情暴力的照片和視頻……這是近日上海《勞動報》旗下來博網(wǎng)所描述的一幕。之前就存在各種爭議的京東商城再次被推上了輿論的風口浪尖。
“九宗罪”之謎
11月16日，來博網(wǎng)的報道稱，網(wǎng)絡購物的誠信原則也在隨著消費群體的擴大而經(jīng)歷著考驗。購買了含“艷照”筆記本電腦的消費者向京東商城反映情況時，京東商城一再以回避應對，期間發(fā)布在京東網(wǎng)上的所有帖子、評論也都被刪除、屏蔽。報道更列舉了京東的“九宗罪”：如不予退貨、擅自取消訂單、消費者遭遇退貨刁難等。此報道一經(jīng)登出，包括搜狐、新浪等門戶在內(nèi)的許多網(wǎng)絡媒體紛紛轉(zhuǎn)載，并引發(fā)了業(yè)內(nèi)的廣泛關(guān)注。
11月17日晚間，針對來博網(wǎng)的報道，京東商城回應稱“與事實嚴重不符，對京東商城的聲譽造成了嚴重的侵害。”對銷售含艷照的二手電腦的做法予以否認，京東商城并發(fā)聲明稱：“與國內(nèi)外知名品牌廠商均建立直供合作關(guān)系。”“絕不會存在所述京東商城銷售二手筆記本情況。”宏基公司和其全國總分銷商神州數(shù)碼公司均已發(fā)函予以確認。
京東商城公關(guān)部李小姐18日在接受本網(wǎng)記者采訪時表示，京東一直與神州數(shù)碼合作良好，來博網(wǎng)報道京東商城的負面消息不是一次兩次了，此次報道不清楚消息來源于何處，對于報道中提到的買到二手筆記本電腦的消費者，京東商城有幫助檢測的想法，但電話一直無法打通。李小姐稱，京東商城已委托律師事務所對《勞動報》發(fā)出律師函，并將對報社提起訴訟，并將保留進一步的法律措施。互聯(lián)網(wǎng)資深人士、博客磐石之心作者王斌對本網(wǎng)記者分析，京東商城作為年入百億的大型B2C企業(yè)，如果賣翻新電腦沒有必要，一方面京東商城電腦出貨量極大，都是統(tǒng)一采購，不可能去采購翻新機。而且也沒有這么多的翻新機供他們采購。而且大品牌都會講求信譽，而不是做一錘子買賣，京東商城沒有傻到為了蠅頭小利而損害自己多年來積累的用戶信譽。王斌表示已經(jīng)得知京東商城宣布起訴《勞動報》，對于劉強東來說，只要京東沒做這種事情，他一定會去洗刷自己的清白。在回答本網(wǎng)記者關(guān)于京東的圖書銷售是否會對卓越、當當網(wǎng)等構(gòu)成威脅的問題時，王斌表示上圖書銷售肯定會影響到對手，但是暫時還無法構(gòu)成危險。北京邦道律師事務所李長青律師對本網(wǎng)記者分析，來博網(wǎng)報道如果屬實，則無司法程序可走，如果嚴重失實則要承擔相應的法律責任，轉(zhuǎn)載該篇報道的媒體也要承擔一定的責任。關(guān)鍵看媒體的報道是否屬實，舉證責任在來博網(wǎng)。而本網(wǎng)記者與勞動報社聯(lián)系時，該報編輯部副主任李先生則稱，勞動報與來博網(wǎng)采編各自獨立，網(wǎng)站會引用報紙內(nèi)容。該篇稿件報紙上未刊登。截止發(fā)稿時，來博網(wǎng)電話一直處于無人接聽狀態(tài)。
值得一提的是，泡泡網(wǎng)創(chuàng)始人、汽車之家CEO李想18日在微博中表示，自己也曾在京東商城購買到舊產(chǎn)品。李想的結(jié)論是媒體并沒有冤枉京東，京東商城不能否認確實存在把沒有收拾干凈的退換貨產(chǎn)品再次賣給消費者的事實。
低價——京東商城的爭議來源
作為國內(nèi)最大B2C企業(yè)的京東商城，沒有代理商和實體店的束縛和對B2C商業(yè)模式的堅守，依靠對消費者產(chǎn)生致命殺傷力的低價武器，從2004年成立至今的6年來，一直以驚人的、令人妒嫉的速度保持著增長，即使是金融危機肆虐的2009年，也沒有影響京東的增速。京東在2007年、2009年和今年三次獲得風險投資，而就在今年10月底，京東又與中國聯(lián)通達成了戰(zhàn)略合作，將負責全面銷售聯(lián)通的3G業(yè)務。
巨額的融資和銷售額，除了讓京東商城得以迅速擴張外，也帶來的競爭對手的質(zhì)疑。據(jù)媒體報道，有業(yè)內(nèi)人士就表示，“讓伙伴敬畏又疏離，讓對手恐懼又憤怒。京東的發(fā)展方式既野蠻又不守規(guī)矩，不僅破壞了行業(yè)規(guī)則的底線，同時也是一種‘自殘’。”京東以低價奪取市場的策略，是建立在虧損這個危險的基礎(chǔ)上。京東商城董事局主席兼CEO劉強東曾表示，“只要能提升效率，壓低成本，新的商業(yè)模式就會顛覆舊模式。”“京東不是依賴核心技術(shù)為生的企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)用戶的忠誠度又很低，因此必須把規(guī)模放在第一位。所以，京東甘于賠本賺吆喝。”這句話或許也是他獲得“價格屠夫”這個外號的原因。劉強東認為，企業(yè)的銷售收入達到一定規(guī)模時，就可以實現(xiàn)盈利，“我們的產(chǎn)品主要是從品牌廠商或者是分銷商提取，然后直接到達消費者手里面去。我們獲取的利潤跟目前整個行業(yè)的利潤率差不多。”2007年8月，京東商城宣布與眾多知名消費電子廠商的中國總代理神州數(shù)碼達成戰(zhàn)略合作意向，而京東商城供應商也表示，為了統(tǒng)一價格避免混亂，一些品牌廠商與京東商城進行合作。如宏基電腦就通過總代理向京東商城供貨。京東獲得了廠商的授權(quán)，成為了他們的正規(guī)渠道。
為了吸引消費者購買而推出特價商品時，京東商城通常是虧本銷售，還要求供應商和自己一起承擔成本。《經(jīng)濟觀察報》曾援引業(yè)內(nèi)人士透露，京東商城專門在市場上尋找那些下架或者是停產(chǎn)的產(chǎn)品，以極低的價格吸引人氣。不僅如此，據(jù)媒體報道稱，造成京東商城低價的原因不只是因為成本和效率。B2C行業(yè)人士說，“有時廠商報價單上的成本價比京東的銷售價格還高。”很多時候都是廠商銷售人員讓賣的產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊。“水貨、行貨、翻新貨一起賣，是圈內(nèi)公開的秘密。”
但畢竟傳統(tǒng)渠道還是廠商最倚重也是最主流的渠道，光打價格戰(zhàn)也是不行的，有業(yè)內(nèi)人士就曾表示，B2C企業(yè)如果把價格作為打擊對手的唯一武器，結(jié)果也許就會“兩敗俱傷”。一方面，如果價格過低，盡管你的銷售量會很大，但利潤卻很低，時間一長就會被盈利問題拖垮；另一方面，如果報價得罪了廠商和線下渠道商，很難說他們不會聯(lián)合起來壓制你，如果真是這樣，生存空間就很狹小了。”這在2008年的“明基產(chǎn)品價格風波”中可見端倪。由此可見，價格策略并不是致勝武器，物流、售后服務等作為重要因素也會逐漸被B2C企業(yè)所重視。
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