消費者討要團購退款 多方踢皮球十天未果
作者： 王彬 文章來源： 北京晨報 本站發布時間：2010-12-09 13:52
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晨報96101熱線新聞（首席記者 王彬）在團購網站上訂了餐廳，不小心取消后，已付的錢款卻一直要不回來。昨天，原本想享受團購便利的高小姐卻體驗到了團購的窩心，被團購網站支來支去打電話的費用，已經超過了她追討的錢款。
高小姐說，她于11月26日在拉手網上訂了西北漢子餐廳的套餐，花費89元，通過網絡支付系統付賬后，由于誤操作，高小姐點了取消按鈕。按照常理，如果取消之后，錢款應可以要回。高小姐隨后致電網站客服，詢問退款事宜，但客服查詢后給出的回復是，高小姐的訂單在另一家團購網站生效，退款應與該網站聯系。而電話打給這家團購網站后，又被告知去找支付平臺聯系退款，高小姐隨后又先后致電支付寶、易寶查詢。但一圈電話打下來，支付平臺又讓她找預訂的網站。
“有的網站電話很難打，打了半天通了，又被支到別處。”高小姐說，而像支付寶的客服在外地，電話都是長途電話，交涉近10天，電話費的開銷也差不多和訂餐費用一樣多了，“付錢時容易得很，怎么退錢就這么難？”高小姐很不理解。
昨天，記者致電拉手網，網站的客服人員得知記者的身份后，當即表示可以聯系退款，“發一個電郵就可以。”但高小姐表示，此前從未接到客服人員如此痛快的答復。客服人員查詢后確認，高小姐的訂單確實處于取消狀態，“我們會盡快與顧客聯系退款的事情。”客服人員承諾。昨天下午，高小姐已接到拉手網客服人員的電話，答復稱會在10個工作日內辦理退款事宜。
北京匯佳律師事務所邱寶昌律師表示，消費者通過團購網站的平臺購買服務，不論團購網站與商家有何種合作關系，遇到問題應由團購網站先行解決，為消費者退款、賠償，解決好之后，團購網站再向商家追償。
線索：高小姐
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