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消費者討要團購退款 多方踢皮球十天未果



  晨報96101熱線新聞(首席記者 王彬)在團購網站上訂了餐廳,不小心取消后,已付的錢款卻一直要不回來。昨天,原本想享受團購便利的高小姐卻體驗到了團購的窩心,被團購網站支來支去打電話的費用,已經超過了她追討的錢款。

  高小姐說,她于11月26日在拉手網上訂了西北漢子餐廳的套餐,花費89元,通過網絡支付系統付賬后,由于誤操作,高小姐點了取消按鈕。按照常理,如果取消之后,錢款應可以要回。高小姐隨后致電網站客服,詢問退款事宜,但客服查詢后給出的回復是,高小姐的訂單在另一家團購網站生效,退款應與該網站聯系。而電話打給這家團購網站后,又被告知去找支付平臺聯系退款,高小姐隨后又先后致電支付寶、易寶查詢。但一圈電話打下來,支付平臺又讓她找預訂的網站。

  “有的網站電話很難打,打了半天通了,又被支到別處。”高小姐說,而像支付寶的客服在外地,電話都是長途電話,交涉近10天,電話費的開銷也差不多和訂餐費用一樣多了,“付錢時容易得很,怎么退錢就這么難?”高小姐很不理解。

  昨天,記者致電拉手網,網站的客服人員得知記者的身份后,當即表示可以聯系退款,“發一個電郵就可以。”但高小姐表示,此前從未接到客服人員如此痛快的答復。客服人員查詢后確認,高小姐的訂單確實處于取消狀態,“我們會盡快與顧客聯系退款的事情。”客服人員承諾。昨天下午,高小姐已接到拉手網客服人員的電話,答復稱會在10個工作日內辦理退款事宜。

  北京匯佳律師事務所邱寶昌律師表示,消費者通過團購網站的平臺購買服務,不論團購網站與商家有何種合作關系,遇到問題應由團購網站先行解決,為消費者退款、賠償,解決好之后,團購網站再向商家追償。

  線索:高小姐
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