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網購機票不好使 去哪兒網遭投訴


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本報訊(記者 孫宇 王思思)時值年末,機票預訂火爆,而打著低價旗號誘騙錢財的事件頻頻發生。北京市工商局日前發布消費警示稱,以“400”開頭的航空購票電話涉嫌欺詐,消費者不要輕信。

據了解,市工商局機場分局近日接到多起消費者投訴,反映通過網絡購買電子機票后無法正常拿到機票。

經調查,這些消費者均是通過名叫“去哪兒”的網站搜索到以“400”開頭的購票電話,在低價的誘惑下,未經確認便付款。

記者發現,與“去哪兒”名字接近的網站竟多達19家,而最早的一家去哪兒網的表態已從“喊冤”變成“谷歌廣告投放審查不嚴”。

記者追訪

去哪兒:谷歌廣告審查不嚴所致

總部位于北京的去哪兒網是最早用這個名字的旅行網站,該網站公關部經理徐佳佳日前告訴記者,在去哪兒網上搜索到的558家機票代理商全部擁有認證資格,且沒有一個是“400”電話。

去哪兒網副總裁戴政則表示,目前網站沒有接到任何關于航空欺詐的投訴,初步認定是“去哪兒網的山寨網站產生的事實混淆”。

時隔僅一日,去哪兒網昨日再次發表聲明,稱市工商局提及的投訴發生在今年10月中旬,是由于谷歌對在去哪兒網上投放的廣告審查不嚴,造成了欺詐事件的發生。

去哪兒網還表示,網站已經聯系消費者,進行了全額賠付。同時,網站還屏蔽了谷歌的機票類廣告投放,阻止了“400”電話詐騙的再次發生。

對此說法,記者今天上午再次致電工商局相關負責人求證。但由于是周末,該負責人暫未給出回復。

消費提醒

市工商局:別輕信“400”開頭的電話

市工商局提醒消費者,從目前工商部門掌握的情況看,網絡上搜索到的以“400”開頭的航空機票銷售電話,幾乎都是不實信息。

因此,當消費糾紛發生后,消費者維權難或根本無法維權。請消費者不要從這些渠道購買機票,謹防上當受騙。

“400” 航空機票銷售電話存在諸多突出問題,其中包括:付款后利用種種借口要求消費者重新匯款,前次匯款不予正常退還;付款后不按時出票,當消費者發現后,已查無下落;付款數額與機票實際價格不符,影響消費者正常出行;購買的機票無法正常簽、改、退等。

消費者采用網絡、電話等方式購票時,首先要選擇經工商行政管理部門登記備案的正規網站,記錄相關購票信息,并保留相關證據材料。

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