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商家推出網購險 退貨只需幾毛錢



  電子商務突飛猛進,消費者足不出戶,只需輕點鼠標,就可以在網上買到不少東西。不過,如果遇到網購的商品需要退換,往來運費該誰來支付,往往成為買家和賣家爭論的焦點。記者近日發現,已有保險公司捕捉其中的商機,在淘寶網上推出“退貨運費險”。據稱購買此險種后,買家在交易時只需支付幾毛錢保費,就可免除退貨時需要承擔的運費。

  花幾毛錢最高獲賠25元

  據業內人士介紹,網購運費險是去年9月由淘寶和華泰財險正式推出的,其中“退貨運費險”一般由買家購買,僅承保通過淘寶網交易平臺成交且支持“7天無理由退換貨”的商品,保費金額和快遞金額掛鉤,最低只需0.2元,最高保險金額為25元。

  “反正也就是幾毛錢的事情,一旦發生退貨,就不用擔心運費了。”陳小姐近日在淘寶的一家網店上購買了一件128元的衣服,在確認時窗口彈出一條訊息,告知她如果購買“退貨運費險”,只需花0.6元,因退貨產生的運費即可由保險公司72小時內賠付12元,這讓她非常欣喜:“網購衣服、鞋帽等物品,經常由于質地、尺寸問題而退換貨,運費通常由買家承擔,少則10多元,多則20多元。”

  賣家擔心增加退貨數量

  據了解,目前淘寶上的這種退貨運費險有針對賣家和買家兩種,每一筆交易只需一方投保。按賣家的投保協議規定,保費的確定將按照賣家前3個月的退貨率確定。如果退貨率在0.5%以下保費為0.1元,退貨率為0.5%~1%保費為0.2元,以此類推。而買家的保費則根據賠付金額按5%收取,保費0.5元、0.6元,分別對應的保額是10元、12元。

  退貨運費險的推出,讓不少買家覺得網絡購物多了一道保障,但也有一些賣家頗有微詞,認為退貨運費險推出后將會增加網店的退貨率。“去年10月份,我們店鋪只有兩筆退款,11月份居然每件就要扣除4毛錢。”一位淘寶賣家表示,原來跟保險公司簽的協議,每件只扣3毛錢,只因出現了退貨,保險公司就將險費加碼了。自己很想退出保險,但是簽訂的協議要求執行3個月,接下來買家一旦退貨,就只能眼睜睜地看著保險公司從自己賬號上扣保費。

  還有賣家表示,目前保險公司是按淘寶平臺自動生成的物流費用進行收費、理賠,未按照實際情況核實,對保險公司自身也是不利的。據悉,目前已有不少賣家要求退出這項投保協議。

  退貨險理賠存在漏洞

  “進入退貨流程時買家在淘寶網退貨過程中必須填寫正確的物流公司、物流單號等信息。賣家收到貨物確認退款后,系統自動發起理賠申請,保險公司會在72小時內進行審批處理。”據業內人士介紹,由于保險公司是按照物流單號及買賣雙方確認進行自動理賠,一些人為的實際情況并不能直接反映在電子單號上,這構成了理賠時的漏洞。

  采訪中,保險業內專家也表示,網購運費險是一個新的保險產品,能有效促進電子商務的發展、創造需求、刺激消費。但該產品和服務目前還有待進一步完善,消費者也要注意保護自己的權益,明明白白消費。一位財險公司人士建議,投保前,賣家或買家應仔細閱讀保險條款,特別是保險責任、責任免除、賠償處理幾項直接影響到日后的理賠。在網上投保時提交完備的投保信息,投保信息真實、準確才能進行有效地投保,避免發生不必要的糾紛。

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