電子商務(wù)交易欺詐警示錄
——從2011年2月21日阿里巴巴公司CEO衛(wèi)哲辭職說起
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2011年2月21日，馬云宣布，2010年阿里巴巴B2B公司（1688.HK）有約0.8%、即1107名“中國供應(yīng)商”因涉嫌欺詐被終止服務(wù)，該公司CEO衛(wèi)哲、COO李旭暉為此引咎辭職。
????????? 馬云同時表示，公司決不能變成一家僅以賺錢為目的的機器，違背公司價值觀的行為絲毫不能容忍。
??????? 我們知道，阿里巴巴公司于1999年創(chuàng)立，至今已發(fā)展成為全球最大的電子商務(wù)公司。在阿里巴巴集團成長的過程中，誠信一直是其核心價值觀之一，并以“讓天下沒有難做的生意”為企業(yè)使命。雖然此次“中國供應(yīng)商”涉嫌欺詐事件讓阿里巴巴集團的形象受損，但阿里巴巴勇于承認(rèn)錯誤的做法還是博得了人們更多的信任和支持。
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其實，早在去年，作為我國專注于網(wǎng)上交易保障的專業(yè)機構(gòu)——網(wǎng)上交易保障中心（m.biwfmm.cn）就已收到多起用戶關(guān)于阿里巴巴供應(yīng)商的投訴，這些投訴的消費者不僅有國內(nèi)的，也有國際的；有企業(yè)的，也有個人的；有電子產(chǎn)品、服裝服飾，也有數(shù)碼通訊類產(chǎn)品等，消費者損失也是從幾百到上千元不等。這些消費者多出于對阿里巴巴交易平臺的信任，從而使“騙子”輕易得手。雖然我們當(dāng)時就及時將這些投訴轉(zhuǎn)給了阿里巴巴公司相關(guān)部門并警示其風(fēng)險的存在，但遺憾的是，這些投訴和建議沒有得到足夠的重視，否則也不會有2月21號阿里巴巴公司爆出的這條新聞了。
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既然當(dāng)事者已經(jīng)勇敢地站出來，自爆其丑，直面自己的缺點和不足，并拿出了足以震驚業(yè)界的自裁措施。作為中立的立足于保護網(wǎng)購消費者的第三方機構(gòu)，我們更有義務(wù)在又一個315即將到來的日子，讓消費者了解更多的與網(wǎng)絡(luò)欺詐有關(guān)的活生生的案例，引以為戒，共同反思，引起全社會的重視，既是為了阿里巴巴公司和中國電子商務(wù)領(lǐng)域的凈化和規(guī)范，也是為了保護廣大的網(wǎng)絡(luò)購物消費者的利益和權(quán)利！
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案例一：
2010年7月，總部設(shè)在美國亞特蘭大的O****公司（以下簡稱“美國公司”）通過阿里巴巴平臺與深圳**國際集團有限公司（以下簡稱“深公司”）達成了一筆買賣U盤的買賣，按照雙方的約定，U盤的容量是1G，按照慣例，深公司寄送了貨物樣本給美國公司，美國公司方驗證U盤的容量為0.98G，但實際上，美國公司后來收到的貨物卻與樣本相差很遠。
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美國公司負(fù)責(zé)人在與深公司協(xié)商解決未果的情況下投訴至網(wǎng)上交易保障中心，該負(fù)責(zé)人在投訴中稱：該公司一共訂了5000個USB共11箱。貨物到達目的地后先是美國公司的客戶打開了一箱，打開后技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)USB不能下載他們特定的執(zhí)行文件，美國公司打開第二箱并從中隨機抽取幾十個進行檢驗，發(fā)現(xiàn)隨機取出的樣品中絕大部份是300M，也有600M的，其中還有一個是只有1M，竟然沒有一個是1G或是接近1G的。出于保存證據(jù)方面的考慮，美國公司將所有USB封存，并立即與廠家進行聯(lián)系。廠家方面接到美國公司反映的情況后，表示會讓技術(shù)進行核實，但是不保證解決問題。再之后，美國公司再與該工廠聯(lián)系時，該工廠或者不接，或者以工作忙進行推脫。
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隨后，美國公司調(diào)查發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)這種情況只有一種可能就是工廠使用了一種特制的軟件對U盤的實際容量進行了修改/擴容，即工廠通過某種軟件將U盤的容量寫成任意容量，但實際能存儲量卻與所顯示的存量有很大的區(qū)別。當(dāng)將USB插入電腦，往U盤里復(fù)制文件，電腦提示并顯示U盤存量已滿，但這個時候當(dāng)我們打開U盤，再計算所復(fù)制到U盤的容量時發(fā)現(xiàn)，U盤所標(biāo)容量與實際能存儲的容量相差很多。
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事后，美國公司利用互聯(lián)網(wǎng)大概搜索了了一下深公司的情況，發(fā)現(xiàn)被騙的不只他們一家，國內(nèi)大概有3-4家。
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此外，美國公司負(fù)責(zé)人在投訴中寫道：“這家公司的所作所為，實在是為中國的產(chǎn)品蒙羞，使外界對中國制造的產(chǎn)品產(chǎn)生了很不好的印象，希望315online不要姑息工廠這種欺騙消費者的行為，如果我們所有的人都姑息這種行為，無疑是助長了欺騙之風(fēng)，會有更多的人被騙， 我個人認(rèn)為長此已往非常不利于中國產(chǎn)品在國際上的聲譽。就連ALIBABA公司已經(jīng)被這樣的公司所托累，恐怕以后會人人談中國產(chǎn)品或是中國制造而色變，沒有人敢再進口中國的產(chǎn)品，更沒人敢相信中國制造的產(chǎn)品?！?br>
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案例二：
王先生于2010年12月15日，在阿里巴巴商戶網(wǎng)站上購買了四件衣服，根據(jù)網(wǎng)站上的描述，衣服的填充物為白鵝絨，含絨量分別為70%以上，80%以上，90%以上。但是當(dāng)王先生收到貨以后才發(fā)現(xiàn)，衣服的填充物根本不是鵝絨的，而是很薄的絲綿，質(zhì)量還極差，因此王先生與賣家聯(lián)系，申請退款，并愿意負(fù)責(zé)相關(guān)的物流費用。但是賣家卻蠻橫的拒絕退款。
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王先生無奈，向阿里巴巴尋求幫助，阿里巴巴客服的回答是，需要買賣雙方的協(xié)調(diào)，不予處理。王先生于是將該店鋪及阿里巴巴投訴至網(wǎng)上交易保障中心。
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案例三：
張先生于2010年12月，想要購買松下zs7數(shù)碼相機，搜索找到阿里巴巴上面名為“中***進出口有限公司”的店鋪，該公司信息顯示出售松下zs7數(shù)碼相機。網(wǎng)站上公布的地址是：北京市朝陽區(qū)建國路**廣場1單元1001室，張先生后來查此地址沒有這個公司，卻是不真實的。
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張先生通過其網(wǎng)上的誠信通阿里旺旺交流，給他的價格是1000元。要求交定金500元。張先生于2010年4月6號上午匯款500元到其指定賬號上。賣貨人說從濟南發(fā)貨，有專人送貨到山東日照，第二天中午11點，有人用手機給張先生聯(lián)系，說貨已到日照。讓他把剩余500元再匯給其公司賬號上。然后才能看到貨，說怕張先生搶了他的貨后不給錢就跑了。張先生沒有按照他們的要求做，并要求其用當(dāng)?shù)毓潭娫捖?lián)系，對方卻找各種理由推脫。后來張先生意識到上當(dāng)了，并要求其返還現(xiàn)金500元，卻沒有結(jié)果。
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張先生4月7號下午從阿里巴巴處要了份投訴函填好后發(fā)到了指定的郵箱里。
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張先生在向網(wǎng)上交易保障中心的投訴中寫道：“希望能很好的解決此類網(wǎng)上欺詐行為。同時也希望能把誠信通做得更好更有保障，能減少我們的損失。也更有利于阿里巴巴長足的發(fā)展?！?br>
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警示：
通過以上三個案例不難發(fā)現(xiàn)，這些供應(yīng)商在阿里巴巴交易平臺上能夠進行欺詐行為，與阿里巴巴公司審核不嚴(yán)，投訴處理不及時有直接的關(guān)系。如在案例三中，供應(yīng)商公布的地址本身就是不真實的，阿里巴巴雖然不能對供應(yīng)商發(fā)布的商品進行一一驗證，但是對于供應(yīng)商個人的信息還是應(yīng)該進行真實性驗證的，該案例暴露了阿里巴巴公司在管理供應(yīng)商方面的具體漏洞。此外，消費者遭遇欺詐后，一般都會向阿里巴巴的客服投訴，通過案例二我們可以發(fā)現(xiàn)，而客服對于消費者的投訴處理并不能令消費者滿意，甚至就像馬云所說的，有包庇欺詐者之嫌。
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時至今日，我們結(jié)合阿里巴巴CEO衛(wèi)哲的辭職再回頭看去年發(fā)生的這三個案例，發(fā)現(xiàn)這些欺詐者的出現(xiàn)絕非偶然，由來已久，并且也絕非只有阿里巴巴一個平臺存在這樣的問題，值得全行業(yè)、全社會的深刻反思。
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首先，網(wǎng)絡(luò)的虛擬性給了騙子足夠的粉飾空間，國內(nèi)外買家的眾多也給了欺詐者足夠的選擇范圍，而瞬間發(fā)生在虛擬空間的跨越時空的千千萬萬筆交易又給了不法分子足夠的藏匿空間。在這個方興未艾的電子商務(wù)領(lǐng)域，雖然作為全球老大、中國驕傲的阿里巴巴集團積累了足夠的經(jīng)驗和實力來應(yīng)對各種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下潛伏的各種風(fēng)險，也訂立了完善的規(guī)則和制度來減少欺詐，但我們還是不得不承認(rèn)，在這個領(lǐng)域，從國家的法規(guī)到交易平臺的規(guī)則，從國家法規(guī)的執(zhí)行到交易平臺規(guī)則的落實，再到廣大用戶的自我保護意識和能力，都還有不小的提升空間。如在賣家真實身份的核實方面，在用戶投訴的及時妥善處理方面，在欺詐者的及時繩之以法方面，等等。
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其次，雖然此次阿里巴巴揭示的主要是發(fā)生在國際貿(mào)易和企業(yè)間交易領(lǐng)域的問題，但我們必須還要意識到，在國內(nèi)消費領(lǐng)域，類似的情況同樣存在，甚至有過之而無不及，更是需要我們認(rèn)真應(yīng)對的。
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為此，在2011年3.15即將到來之際，我們網(wǎng)上交易保障中心強烈建議：
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——政府有關(guān)管理部門在交易平臺反映的欺詐案例的基礎(chǔ)上，查證落實，給予欺詐者應(yīng)有的法律制裁，以儆效尤；
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——各電子商務(wù)交易平臺加強自檢自查，以阿里巴巴公司為教訓(xùn)，也以阿里巴巴公司的勇?lián)?zé)任行為為榜樣，完善交易規(guī)則，強化檢查落實，認(rèn)真處理用戶投訴，與各消費者保護組織和第三方機構(gòu)密切合作，使欺詐者無處遁形！
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——廣大網(wǎng)民擦亮眼睛，在輕松網(wǎng)購的同時也要有足夠的風(fēng)險防范意識和欺詐辨識知識，不給欺詐者以可乘之機，發(fā)現(xiàn)問題及時舉報。
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既然中國的電子商務(wù)歷經(jīng)十余年風(fēng)雨，走到今天，成為全世界電子商務(wù)的領(lǐng)跑者，也成為我國信息化帶動工業(yè)化和拉動消費的身體力行者，我們就有足夠的理由相信，她可以在全社會的關(guān)注和幫助下，發(fā)展得更誠信、健康、更長遠！
