【IT商業(yè)新聞網(wǎng)訊】（記者 江北）2010年，互聯(lián)網(wǎng)電子商務領域出現(xiàn)了“團購”大軍，團購網(wǎng)站如雨后春筍般涌現(xiàn)，團購網(wǎng)站的爆炸式增長下，也暴露出了一系列的問題。團購網(wǎng)站的誠信問題，已經(jīng)上升到一定程度，自2010年第三季度，315消費電子投訴網(wǎng)收到團購方面的投訴800余宗，目前仍在增加。
對于團購網(wǎng)站存在的問題，中國信息經(jīng)濟學會電子商務專委會副主任王汝林在接受IT商業(yè)新聞網(wǎng)記者采訪時表示，團購是一個新興事物，發(fā)展的太快，造成魚龍混雜，政府以及協(xié)會應該積極建立相關制度，來規(guī)范團購行為，同時團購網(wǎng)站自己內(nèi)部也要建立規(guī)章制度。團購網(wǎng)站從物品、到貨、驗貨、理賠等等一系列程序上都應該加強監(jiān)管。
中國信息經(jīng)濟學會電子商務專委會副主任王汝林
對于團購網(wǎng)站的投訴問題，IT商業(yè)新聞網(wǎng)選取了團購網(wǎng)站出現(xiàn)的典型消費者投訴案例，以期相關問題得到重視。記者發(fā)現(xiàn)其中一些問題的投訴沒有很好的解決，除了團購網(wǎng)站合作商家的原因，很大一部分原因是由于客服不重視或者當時沒有及時處理造成的。
以下是關于滿座網(wǎng)網(wǎng)的投訴問題總結(jié)。
典型案例一 幾經(jīng)催促，滿座網(wǎng)仍不退款。
本人于10年10月1號在滿座購買了“妍妝攝影寫真套餐”，價格198，截止日期10年12月30日。后來由于種種原因此行未能成功，咨詢滿座網(wǎng)后被告知沒有消費的訂單可以再到期后申請退款。
1.于11年1月10日打電話給滿座要求退款，客服審核過后說將在7~10個工作日內(nèi)退款到我當初支付這筆消費款的支付寶中。
2.1月21日咨詢滿座網(wǎng)關于退款問題，回答是“年底財務非常繁忙，有時可能會稍稍延遲，麻煩再耐心等待一下。”
3.1月25日再次致電滿座，客服再三讓我確認我的支付寶和支付寶卡通有沒有收到錢。我回答了很多次沒有。難道他們查不到退款是否成功嗎？難道客戶退款成功后還會去訛他們錢嗎？
后來客服查了很久后又回答，大意是：他查詢到的這筆訂單的狀態(tài)是還在處理中，現(xiàn)在也沒辦法即刻幫我退款，我還是只能耐心等待。
至今又等了7天，錢還是沒有打到，距離我第一次打去要求退款至今已經(jīng)22天，我不覺得這是“財務繁忙”的表現(xiàn)，而像是不打算退款。
滿座網(wǎng)回復：我司已和用戶聯(lián)系過，用戶的下單時間為10月1日，交易通道3個月后自動關閉，所以這筆錢被退回，用戶已經(jīng)提供支付寶賬戶，會盡快為她退回到支付寶。
典型案例二 滿座網(wǎng)不及時返利客服不回復
過年期間我參加了滿座團的0元抽金條，滿座網(wǎng)兔年春節(jié)送大禮活動,滿座團在說明中明確注明,每邀請5名新用戶成功參與即返還50元返利,活動期間我共計邀 請了11人參加,應得返利100元.活動結(jié)束后,返利遲遲未返還到我的賬戶中,我多次與對方客服聯(lián)系,對方曾承諾會在活動結(jié)束后的7個工作日內(nèi)返還,但截 至2月24日仍未返還,再和對方客服聯(lián)系就再沒有回復了.我要求盡快將我應得返利返還至我的滿座賬戶里.
滿座網(wǎng)回復：我司已和用戶聯(lián)系過，用戶的下單時間為10月1日，交易通道3個月后自動關閉，所以這筆錢被退回，用戶已經(jīng)提供支付寶賬戶，會盡快為她退回到支付寶。
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典型案例三、滿座網(wǎng)霸王條款還沒有誠信隨意變更協(xié)議
我是在2010年12月23日在滿座網(wǎng)上訂的“都太海鮮自助午餐券”一張，本來想訂二張，結(jié)果再訂時已經(jīng)沒有了，所以就給滿座網(wǎng)打電話，要求退款。可是滿座客服說，要等到2月17日以后這個券過期后我才能去申請退款，可是我等到今天再給滿座網(wǎng)打電話時，客服說因為他們這周有新的規(guī)定，不再退款到客戶的支付銀行，只能退到滿座網(wǎng)的賬戶里。這不是要強迫我再去他們那里消費嗎？再說他們這周才有的新規(guī)定，而我是12月23日下的訂單，這種規(guī)定對我適用嗎？已經(jīng)簽了的協(xié)議可以隨時改變的，那我付了一個商品的錢，然后我規(guī)定他們要給我二個，他們同意嗎？
1、對已有協(xié)議隨意更改，沒有一點誠信。
2、付款時要用國家通用貨幣，退款時就變成只能在滿座網(wǎng)消費，滿座網(wǎng)怎么有這么大的權(quán)力可以限制我的貨幣使用。
對于滿座網(wǎng)的這種無理的霸王條款希望315關注，并對他們進行處罰。
我要求滿座網(wǎng)無條件把我的138元退回到我的支付寶賬戶里，并改變他們無理新規(guī)
滿座網(wǎng)回復：我司已經(jīng)和客戶聯(lián)系過，幫客戶辦理退款。
典型案例四：滿座封箱演出票被滿座網(wǎng)以特殊原因內(nèi)部預留
滿座網(wǎng)跟北京銀行有一個團購優(yōu)惠活動，承諾發(fā)售88張滿座劇場封箱演出票，我為了買票，特意辦了一張北京銀行的卡，結(jié)果滿座網(wǎng)在未作任何事先通知的情況下只發(fā)售了74張票，而且在發(fā)票當天根本就沒有該活動的鏈接，不知從何地方發(fā)售的！在我發(fā)現(xiàn)團購已結(jié)束，并且只賣了74張票的時候，打滿座的客服詢問，被告知剩余演出票被滿座網(wǎng)以特殊原因預留了！而且態(tài)度非常強硬，說：不滿意你可以去投訴啊！滿座網(wǎng)根本就是至消費者的利益于不顧！滿座網(wǎng)要是長此以往，真不知道你們還能堅持幾天！！！
滿座網(wǎng)回復：我司已與張先生聯(lián)系過了，由于該活動較火爆，搶票人數(shù)較多，劇場人員也參與了搶票的活動，未在系統(tǒng)人數(shù)顯示出來，我們會贈送30元滿座現(xiàn)金到張先生的滿座賬戶。