讓我們在盲目團購之前看看某團購網站內部人士揭黑——其實你看到的低價表象背后有無數個連環套。操縱頁面購買人數、銷售私下“跑單”、專門賺取“遺忘消費”……這些團購網內部的暗箱操作就是連環套中套。
連環套一
購買人數的“后臺”
團購網頁面上，原價四位數的美發項目僅以兩位數叫賣，而團購截止時間的倒計時旁，是不斷增長的人數。這些巧妙的頁面設計讓網購達人們無法招架，而這樣的數據，卻并不是真實反映。
該業內人士表示，團購產品的真實購買人數，在“后臺”，網頁上顯示的購買人數，起的是“引導”作用。
“這里的區別，我們叫‘前臺’和‘后臺’。‘后臺’數據由我們的技術控制，對應該產品的商家會有一個系統，登錄同一個后臺，看到自己產品的銷售數量。”該業內人士稱，商家會對網站有銷售量的下限限制，而當產品低于銷售下限，商家會要求網站增加“前臺”人數，制造產品熱賣的效果。團購網有時也會主動“引導”這一數據。
“前段時間我們發現，其他網站做的產品賣了一萬多，于是找銷售跟進，上線后一天只有不到100，我們覺得很奇怪，后來才發現，我們也就加個兩三百人，他們（其他網站）‘注水’太夸張，一下加到一萬多。”該人士表示，如果達不到銷售下限，團購時間會一直延長，直到協議指標達成，有的網站，甚至直接拿首頁點擊量當作購買人數。
連環套二 團購大獎的噱頭
在各種產品低價團購時，各大小團購網上近日推出不少0元團購抽大獎產品，獎品從歐洲游到房產再到豪華跑車等等，參加人數最高有7位數。記者發現，多數網站抽獎規則以當天股指或彩票數字為基準，進行一系列與截止時購買人數之間的四則運算后，得出一個從0到“截止購買人數”的數字，為中獎者。
從運算法則來看，似乎符合邏輯。但一些網站的團購關閉時間竟在股票開盤或者是彩票開出之后，加上本來就注水的“前臺”人數，更加令人質疑其開獎的公正，抽獎自然流于噱頭，賺人氣才是最終目的。對此，該業內人士不置可否。
連環套三 上線時間的“排隊糾紛”
業內人士表示，銷售跑單自填腰包也是當下一個不能絕對控制的現象。該業內人士透露，由于經常聯系商家，許多團購網站的業務員之間彼此都會認識，而業務員之間有時候會為了一些回扣，私自將單接下，或者轉給別家同行。
“比如說一個商家推出52元的團購產品，A網業務員怕有風險不敢接，就會告訴B網業務員，如果B網審核不嚴，業務員會想辦法將單談到50元，自己拿兩塊。” 該業內人士稱，在這樣的跑單中，團購產品的質量自然很難保證。對一項熱門產品，主要大的團購網站會都與商家簽約，但上線時間按合同約好排隊，所以如果商家有問題或事后反悔，會影響到所有團購網站， 產生連鎖反應。
連環套四 “遺忘消費”的真實賬本
團購網站魚龍混雜，對于網站與消費者之間的霸王約定也是各有“風格”。業內人士稱，不少網站將顧客的“遺忘消費”作為網站主要收入來源，因為事先會聲明在“購買后”、“過期后”都“不得以任何理由退款”。
“有時候，一個團購產品交易關閉后，會有最高達到30%的消費者忘記消費，這筆錢是網站最好掙的。”該業內人士坦言，不過，大的團購網站也開始在服務上下工夫，逐步推出“提前退款”、“過期退款”、“無條件退款”等售后承諾。
連環套五 協議背后的“拉鋸”
對于之前DQ和美團之間發生的糾紛（DQ不承認美團提供的合作協議系合法有效），業內人士曾猜測，有可能是團購網只與分店簽訂了合同，但并沒有經過總部同意。
對此，業內人士補充說，普通消費者很難做到提前對團購產品看清楚，與單店簽的協議如果總店反悔，不負責任的團購網總是推脫責任的。
該業內人士指出，就算是現在做得最好最大的團購網站，也有黑幕。與小網站的區別是，他們會在售后上更加完善，因為背后有風投的支撐，有樹立品牌的需要。“這就是團購網現正經歷大浪淘沙的原因。”
記者暗訪
屋企套餐“水”得不夠吃 團購的湯原來是大鍋湯
暗訪對象：屋企湯館 問題：價錢便宜一半，菜品和服務也打對折
早報記者 余梁意 沈靚
網上建議4人享用的套餐，結果4個人根本不夠吃。團購的菜品名稱在菜單中也無法找到，以靚湯聞名的屋企湯館，卻被告知團購的湯是大鍋早準備好的，不是小份燉的……這是記者體驗某團購網餐飲店套餐后的感受。
記者先前在大眾點評網上花128元購買了屋企港式茶餐廳南京西路店的團購券，3月7日，早報記者以團購客和正常客的身份同時光顧了這家餐廳，體驗團購的真實服務。
走進店環顧四周，上座率達95%以上，其中不少也是結伴而來的團購客。“你們先點先吃，我還有團購券待會兒再用。”一位女士說。而對于座位的安排，遵循先到先坐的原則，并沒有團購客和正常客的位置區分。
此次團購的套餐內容包括：價值48元的竹蔗茅根馬蹄瘦肉湯（以下各1份），50元的蒸黃魚，46元的泡椒時蔬煮牛蛙，28元的港式燒鴨，29元的沙茶牛肉，18元的味湯小花菇，22元的上湯娃娃菜，以及價值12元的4碗米飯，原價需要253元，而團購價只需128元，打了5.1折的折扣。
價錢是便宜了一半，那菜品和服務真的是一樣的嗎？記者首先發現，團購套餐中的“蒸黃魚”并沒有寫出配料，而菜單上卻寫有“雪菜冬筍咸肉蒸黃魚”；團購套餐中的“竹蔗茅根馬蹄瘦肉湯”在菜單中也沒有找到，服務員推薦的另外一個湯雖然比套餐里的湯價格貴，“但是分量比起來的話，算里面料的話，就比那個（團購的湯）還要便宜。團購的湯是大鍋煲出來的，而正常的湯則是燉出來的。”
點餐之后雖然上菜的速度很快，但記者一看“泡椒時蔬煮牛蛙”這道菜，只有可憐的4塊大腿肉；“沙茶牛肉”也只是上面薄薄的一層，下面全是豆芽菜；唯一的“蒸黃魚”團購的和正常買的個頭雖然一樣，但團購的盤子里只有光禿禿的一條魚，但正常的菜品里還有雪菜和火腿絲等配菜。
對于該團購套餐的點評，網絡上不少網友也遇到了同樣的情況。網友“幺幺”寫道，“烤鴨基本就是半個腿的樣子；湯里除了2塊大骨頭什么也沒有撩到，湯也是半冷不熱的。”
沒一會兒工夫，團購的菜已被記者三人吃完，但感覺肚子依舊很餓，而團購網建議的人數則為4人，顯然是在忽悠別人。
美發店低檔藥水專供團客 動不動以“客滿”為由拒絕
暗訪對象：唯天造型高級美發 問題：每天最多接待一個團客
早報記者 余梁意
于3月11日結束的可可團團購產品——僅售88元的“原價1280元唯天造型高級美發套餐”，共吸引了360人參與購買。團購頁面上稱，產品包括專業造型師洗、剪、吹+全程歐萊雅絲泉護理+歐萊雅燙發、染發（二選一），而且在全市四店都可以通用。
早報記者近日對安遠路上的一家參與了團購的美發店進行了暗訪，店方明確表示團購產品的藥水比非團購要差，美發效果也無法保證。店方還稱，雖然與團購網簽約時稱團購券可以四店通用，但會用“預約滿了”拒絕團購客戶。
3月8日下午，記者以普通顧客身份在唯天造型安遠路728弄18號102室分店進行暗訪時，卻被美發師多次勸說盡量不要用團購券來消費，因為藥水會差很多，效果也只是“一次性”的。
而對于團購券可以四家分店通用，美發師卻稱他們基本不會接待團購客戶，因為當初選擇做團購，只是其中一家分店為了拉人氣。
當記者詢問是選擇直接來店燙發，還是購買打折的團購券時，理發師阿文直接用“天上有掉餡餅的好事嗎”反問。“88塊是便宜了，可是有效果嗎？！我們給你做的88元都是冷燙，” 阿文說，“冷燙跟熱燙用的藥水不一樣，時間也很短，效果還沒一次性的效果好呢。”
記者體驗普通消費的過程中發現，這家不大的理發店，只有兩個美發師，其他的洗頭服務生也只有兩三個。短短一小時內，來理發的客人都還需要等上十來分鐘。
“你們客人挺多，人手也不夠，為什么還要參加團購？”記者很好奇。“膠州路的分店因為火災人氣減少了，所以參加團購，我們只是跟著帶一帶。”阿文稱，凡團購客戶來電預約，他們總會以約滿了為由拒絕，“我們每天最多也就接待一個團購客人。那么低的價格，我們還得費精力，有什么好的。”
阿文表示，因為本來就低價的產品中，還要被網站分去一部分利潤，“我們每個客戶掙50來塊錢，不如普通過來辦張卡，一次三五千,這么賺錢才快。”
記者體驗餐飲團購陷阱：巨蟹瘦身變干蟹
少花錢多辦事是很多人夢寐以求的狀態，團購的出現讓他們享受到了這種實惠，其中餐飲項目占據了團購相當大的比例。在從團購出現到逐漸興起的這一年中，餐飲團購的質量卻每況愈下。北京市工商局日前公布的十大投訴熱點中，團購也占據了一席之地。在一年一度的3·15到來之際，北京晨報記者親身體驗了多家餐廳的團購，多家餐廳無論是菜品質量還是服務質量，都把參加團購的顧客當成“二等公民”來對待。
阿拉斯加巨蟹變干蟹
宣稱原價1059元的木馬餐廳雙人套餐看上去十分誘人，包括煎焗深海紅加吉魚、炭燒海蝦、阿拉斯加深海巨蟹腿、煎焗大扇貝、明火燒焗春雞腿、炭燒羊排、扒頂級牛眼肉、湯、甜品和紅葡萄酒等9種菜品，而團購價只有168元，難怪吸引了四千多人購買。
說是法餐，但實際上套餐都是做好了一起上來的，并沒有頭盤、主菜、湯之分。這個套餐中最誘人的亮點阿拉斯加深海巨蟹腿跟宣傳圖片相去甚遠，美團網的宣傳圖片上是一個肉很豐滿的半只大螃蟹，但端上來一看，是三個干癟的半只螃蟹，像是冷凍了很久，蟹肉干巴巴的。而網友之前唯一給了好評的焦糖布丁一直都沒上。
對于這份套餐，網友Peggyjia評價道：“扇貝不大，扇貝殼很大！”網友麥兒兜兜說：“蝦超級小，扇貝就有三個，還放在一個貝殼里。找服務員問還遭到冷眼！”
米線配菜只有半份的量
團購網站：拉手網
團購商家：橋香園
服務：★★? 口味：★★? 推薦指數：★
為體驗工作午餐團購，記者在拉手網上團購了一份4.7折的“橋香園”米線套餐。團購第三天，記者與朋友田小姐來到了位于西大望路的現代城分店。
當服務員把米線配菜端上來時，田小姐看出了端倪：“這好像是把一份米線的配菜分成兩份了。”田小姐上個月剛在王府井分店吃過米線，在她的記憶中，非團購的量要比這多得多。記者看到原本的菜單上顯示，舉人米線應含菜碟，包括蕪荽、蔥花、韭菜、豆芽和豆腐皮，而團購的“舉人米線”根本沒菜碟。此外，生盤中只是薄薄的兩片肉片，完全不像圖片上的半盤，圖片中的三大片杏鮑菇片實際只有一片。田小姐的當歸黃芪烏雞盅中，也不見圖片中的當歸、黃芪。
剩菜超250克要多掏錢
3月7日，記者從網友周小姐手里轉來一茶一坐69元自助餐餐券兩張。在預訂時，城區多家門店都告知記者近期已滿座，東方銀座店甚至表示3月20日以后才有位子。半小時后，記者終于在朝陽大悅城店預訂到了兩天以后的餐位。
周小姐在將餐券轉給記者前，曾和嘀嗒團要求過退款，但直到轉給記者后客服才和她聯系。周小姐明確告訴客服餐券不退了。但這個插曲卻讓記者就餐遇到了障礙。朝陽大悅城店的服務員輸入記者提供的兩張餐券號和密碼，系統卻提示“號碼錯誤”。周小姐得知情況后，立即查看了自己的賬戶，驚奇地發現餐券狀態竟是“已退款”。
盡管記者沒能親身感受到一茶一坐自助餐的情況，但從搜集到的很多網友的反饋來看，大家對這個團購意見很大。有人剛一落座就被告知，如果剩菜超過250克就要多加一個人的錢。吃完后服務員真的拿著天平來稱，匪夷所思的是，連菜湯都被當做剩菜一起來稱。網友airkissj形容說：“每次讓服務員收盤子的時候，服務員都嫌吃得不干凈，其實大部分已經吃完了，他恨不得讓你把盤子舔一遍。”很多人還遇到了“團購歧視”。
為省70元折騰一大圈兒
團購網站：三百團
團購商家：權金城
服務：★★★? 口味：★★★★? 推薦指數：★★★
記者近日在三百團網站上團購了一份權金城上地店的烤肉券：原價226元的權金城4人韓式燒烤套餐，團購價154元。經查詢，記者發現往日權金城烤肉店9成以上團購都在上地店，而位于繁華地段的分店幾乎從不做團購。
權金城上地店的僻遠位置確實讓人“望而生畏”。記者在熱鬧擁擠的城鐵上地站下車后，又乘了幾站公交車才來到目的地。從方莊到上地用了兩個多小時。這里滿眼不見一座高樓，街道上十分冷清，甚至稍顯荒涼。
由于團購網站流程不成熟，網站與商家銜接不順暢，導致記者此次團購遇到了一些小障礙。現在很少有人打印團購券，多是靠團購網站發來的包含著“編號和密碼”的確認短信。記者此次付款后，左等右等等不到短信，于是通過聯系“三百團”網站的客服，客服的解答是“不知什么原因，今天短信發不出去，今天技術也沒來。”對于系統修好后是否補發短信，客服只稱會盡快處理。記者只好自己將編號、密碼記在手機里。一直到兩天后記者去就餐，短信仍然沒有發到記者手機上。
當天就餐時，記者提供了編號、密碼約5分鐘后，服務人員突然匆匆趕到桌前稱信息無法驗證。眼見著烤肉一盤盤地端上來了，饑腸轆轆的記者無奈去和服務員核對信息。在經理室的一臺電腦上，記者登錄了自己在“三百團”網站的賬號，并調出了訂單編號、密碼和已付款未消費的信息。事實證明這本來是網站與店家銜接不到位的問題，可記者卻沒有被請回座位安穩吃飯，而是留下“陪同核實”。
記者親眼看到服務員將編碼和密碼輸入系統后但刷新多次都顯示無效。折騰了半天，記者請服務員給網站打電話溝通，服務員抽出一疊合同，卻愣是沒找到三百團的電話，最后竟是通過顧客所用的“客服對話框”才與團購網站取得了聯系。此后，雙方終于驗證了記者的訂單信息。晨報記者肖丹張璐
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網友揭團購“七宗罪”
晨報96101熱線新聞（記者 李潔）近日，一則關于團購網站的《貓撲315坑你爹手冊——盤點團購七宗罪》得到眾多網友的追捧。發帖人“血色胭脂”將過期不退、以次充好等一一列入“榜單”，該貼到論壇上僅僅一天時間，點擊量就超過60000。
就網友指出的問題，手拉手網站的運營總監宋先生表示，大家指出的問題現在各個團購網多多少少都面臨。他們下一步要考慮的是打品牌戰，再團購時可能比的不是低消費，而是誰的服務能更勝一籌。線索：周先生
第一宗罪：過期不退
就是團員們未消費的團購款不返還。
第二宗罪：不審核商家資質
是商家就可以做團購，有沒有經營資質不重要。
第三宗罪：以次充好
看到的東西和實際的東西出入很大。例如拍下的東西是進口的，但最后享受的卻是國產的。
第四宗罪：假冒大牌
一些山寨公司的產品LOGO和正品LOGO很難辨認，用超低價格吸引網友。
第五宗罪：偷梁換柱
拍下的明明是化妝品，結果收到的卻是便宜牙刷；拍下的明明是手機，收到的卻是玩具。
第六宗罪：玩失蹤
團購網站大大小小非常多，今天還可能存在，明天就可能消失，卷了錢就跑。
第七宗罪：虛假折扣
明明是國產商品卻標著國際的價格，而且是不打折的國際最高價，團購價格標的卻是國內最高價，看起來以為便宜，實則根本沒有打折。
一聽團購 消毒餐具撤下桌 商家網站互指對方開發票
團購網站：拉手網
團購商家：東來順
服務：★★? 口味：★★★★? 推薦指數：★★★
記者以98元的價格從拉手網團購了一份原價238元的東來順（東土城店）雙人套餐，預訂了3月8日中午去就餐。
大廳總共有十桌左右的客人在用餐，總共有四個服務員在服務。很迅速地上完套餐后，服務員再也沒有主動“光顧”過。四十多分鐘后，火鍋里的水所剩不多，記者只好主動招呼服務員加水。此時，桌上已經有好幾個吃完的空盤子，但服務員加完水后似乎沒看到一樣，并沒有順手收走。“感覺這頓飯像是自助餐，上完了菜他們就沒事了。”同伴這樣形容自己的感受。
就餐結束后記者索要發票時，服務員明確告訴記者，團購不能開發票。記者追問原因，她支支吾吾說不清楚，最后說讓記者去問團購網。隨后記者致電拉手網客服，得到的答復是發票由商家提供。這位客服人員表示，即使開發票也應該是團價而不是原價，另外他還介紹說：“因為團購已經打了很大的折扣，所以有些團不提供發票。”
喝啤酒不給酒杯給茶杯
團購網站：飯統網
團購商家：牛大王鼎盛酒樓
服務：★★★★? 口味：★★★★? 推薦指數：★★★
記者及一位同伴來到牛大王鼎盛酒樓，表明是團購的顧客后，服務員立刻撤掉了桌上的塑封消毒餐具，隨后又單獨拿來了兩個盤子和兩雙筷子。這款套餐包含一扎檸檬蜂蜜水，記者同伴又單加了一瓶啤酒，但服務員絲毫沒有考慮到這兩種東西是需要杯子的，記者只好主動向服務員索要。過了一會兒，服務員拿來兩個茶杯放在桌上，記者同伴就用這只茶杯喝了一瓶啤酒。
79元的牛大王鼎盛酒樓超值樂享套餐標稱原價是183元，以記者及一個同伴的正常人飯量估計，足夠三個人吃。但烤鴨少得讓人懷疑，半套烤鴨只片了很小的一盤，即使是一張鴨餅只卷最多兩片鴨子，十五張鴨餅最后還剩下了三四張。記者提出的打包要求并未遭到拒絕，但提醒了服務員三次才得以完成。
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團購網站開列免責條款 消費者遭遇維權難
退單隨便 退錢甭想
團購網站雖然問題不少，但很多免責條款將消費者的退路堵得死死的，維權變得尷尬無比。
尷尬1：嚴重不符難拿證據
在多家團購網的承諾中，先行賠付都是很重要的一部分，而商家產品與承諾產品“內容嚴重不符”是先行賠付的適用范圍。但到底什么程度才能被判定為嚴重不符，網站上很難找到更詳細的內容。以餐飲團購為例，很多餐館都只列出菜單卻不明示菜量，消費者即使不滿意，也很難拿到確鑿證據證明到底哪兒不符。
尷尬2：訂單錯誤難拿賠償
一些網站還單方面做出不平等規定，如愛幫團就規定，“特殊情況下，愛幫在確認了您的訂單后，由于市場變化、供應商政策改變或人為失誤等導致最終商品或服務價格發生變化。在上述情況下，您有權取消您的訂單，但不得就此向愛幫索賠。”
尷尬3：退款罕見難拿全款
美團網從3月4日起推出“美團券過期未消費，無條件退款”，但退款是退還到“美團賬戶”而非用戶的銀行賬戶，也就是說這些退款必須在美團消費，否則很難變現。此外，退款還將扣除一定的手續費。在不久前爆發的美團和DQ大戰中，美團網以29元一份的價格賣出了一萬多份價值50元的DQ冰淇淋代金券，但DQ聲稱從未與團購方合作。作為補償，美團為每位用戶先行退還了50元至其“美團賬戶”。雖然此舉為美團迎來了不錯的口碑，但也有用戶質疑錢為什么不能直接退到銀行賬戶。晨報記者 肖丹 張璐
相關新聞：團購過期不退款 “霸王”條款遭質疑
本報訊 燙頭團購券、酸湯魚火鍋券、冰激凌5折券……消費者楊小姐手里有十多張過期的團購券，因為均寫著“過期無效”，眼看著白花花的銀子打水漂了。昨天，北京市律師協會消費者權益保護法專業委員會主任葛友山明確表示，團購商家標注“過期無效”不違法，但商家過期不退款屬于“不當得利”，消費者有權獲得全額退款。
低價誘導沖動消費 過期團購券猛增
去年9月在某團購網站購買的某餐館酸湯魚團購券，230元的套餐只需78元。當時圖便宜，忽略了這家店在位于城西的魏公村，對于家住東四環的楊小姐來說，擠出時間趕過去吃這頓飯，需要下很大決心。一拖再拖，直到今年1月30日，這張團購券終于過期了。打過去電話咨詢，團購網站告訴她：“過期作廢，非常抱歉。”聽到電話那邊某團購網站工作人員的答復，她不禁心頭一涼。
記者在某團購搜索引擎網站看到，上百家團購網銷售的團購券五花八門，除了少數網站在315之前承諾“過期退款”外，多數網站仍是明確標注“過期無效”字樣。
過期券沉底資金約占交易額1/10
據了解，消費者過期未消費的團購券金額約占團購交易總額的5%至10%，甚至成為團購網站的重要收入來源。
團購興起這一年多來，有部分網站因不退款引發眾多糾紛。近日，一些大牌網站紛紛承諾過期主動退款。例如，“美團網”CEO王興表示，去年美團網總銷售額2.3億元，共有1000萬元過期訂單，這部分金額將在3月31日前全部返還。
律師、學者：“過期券”必須給消費者退款
首都經濟貿易大學首都經濟研究所陳及教授認為，消費者購買團購券，與團購網站達成的是一種契約關系，那么網站有權約定團購活動的期限，過了期限便無法履行承諾的價格和服務，也就是說標注“過期無效”并不違法。但如果消費者未用團購券消費，活動過期后，商家必須無條件全額退款。
北京市律師協會消費者權益保護法專業委員會主任葛友山也表示，“團購”屬于預付費消費形式的一種，在消費者用券消費之前，消費者的財產權并未轉移。團購網站無權占有消費者的預付款。如團購網站不退款，則屬于“不當得利”，消費者有權到工商、消協部門投訴舉報，也有權起訴索賠。
回應：部分團購網站推“7天退款”
本報訊（記者 李佳）近期，各團購網站除了大做廣告之外，紛紛推出消費保障措施甚至直接曝光行業潛規則。糯米、拉手、美團等團購網站相繼發出“三包”服務承諾，承諾消費者參與團購，消費憑證逾期未使用的，7天內零手續費自動退款。有業內人士稱，消費憑證過期退款或將成團購行業新標桿。
“過期作廢不退款”已經成為團購行業潛規則，未消費的團購券款既沒有給商家，也沒有還給消費者，最后成了團購網站的增收手段。記者昨天從糯米網獲悉，目前未消費的費用已達到上千萬元左右，占總團購數的5%-10%。除推出“7天內未消費，無條件退款”的自助式服務外，糯米還承諾用戶對商家提供的服務出現糾紛或者有任何不滿，都可以找到網站來尋求先行賠付。此外，拉手網、美團網也在本月推出“過期退”服務，將未消費的團購優惠券款陸續退還給消費者。
團購參與人數越多，用戶會認為此次團購相對更具有吸引力。因此，購買人數在很大程度上決定了消費者的購買決定。在美國，人為操縱購買人數會引發嚴重的集體訴訟。但在國內，目前還沒有相關的法律法規可循，只能靠行業和網站本身的自律。
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