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網購給"差評"買家遭騷擾 建議保留證據及時投訴



  淘寶會員在淘寶網每次使用支付寶成功交易一次,就可以對交易對象做一次信用評價,評價分為“好評”、“中評”、“差評”。消費者根據網購體驗的好壞進行相應評價,但不少消費者就因為沒有給予“好評”而受到賣家各種形式的“騷擾”。

  買家:不給好評被騷擾

  網友周小姐在淘寶一家手機配件網店,購買了價值98元的iPhone3GS手機殼兩個,貨品寄到的時候發現其中一個并不是自己選購的顏色,而且質量明顯比較差,周小姐與賣家交涉,賣家表示周小姐所要的那款顏色的手機殼暫時缺貨,所以才更換顏色。但周小姐認為賣家應及時與其溝通是否接受更換貨品,而且在退換貨品的過程中,周小姐很難聯系到賣家,這讓周小姐相當氣憤,認為該賣家服務質量差,貨品存在問題,于是給予“差評”。之后連續數天,周小姐不斷收到該賣家的騷擾,要求修改評價,甚至在言語上進行人身攻擊。

  另一位汪小姐也遭遇了類似的情況。汪小姐在淘寶知名箱包網店購買了一只斜挎包,貨品寄到的時候發現斜挎包原本可拆卸的背帶掛鉤存在質量問題,雖然不影響使用,但每次脫卸都不是很方便。確認付款之后,汪小姐給予賣家“中評”,并寫明了理由。之后,汪小姐連續收到賣家的電話,以及淘寶旺旺的留言,表示愿意寄新的背帶給汪小姐,但要求汪小姐將“中評”改為“好評”。

  記者隨機了解到,不少網購買家都曾經遇到過被賣家電話騷擾要求修改評價的情況,多數網友都表示很厭煩,但其中超過半數的買家最終選擇妥協修改。也有買家表示,因為知道差評騷擾的事,抱著“多一事不如少一事”的心態“不滿意的,但是又嫌中評、差評投訴很麻煩,就選擇‘不懂’,N天后系統也會自動改成好評。”

  賣家:可以少賺錢,不能有差評

  為何賣家如此看重信用評價,沒有“好評”甚至不惜騷擾買家?記者了解到,淘寶的信用等級對應有相應的信用積分,“好評”加一分,“中評”不加分,“差評”扣一分,超過250分才能升鉆,超過10000分才能進入皇冠級別,要達到五皇冠,更是需要超過20萬分。

  面對浩瀚的網購商品,不少買家在進行搜索時,會根據信用等級的高級排列進行選擇,信用等級直接影響到買家對網店的信任程度,從而決定是否購買。有淘寶賣家向記者表示,“作為淘寶賣家,可以少賺錢,但不能不看重自己的信譽!信用有時候比生命都重要!”因此會出現騷擾買家要求給予好評的現象,這種情況在新賣家中比較常見,因為缺乏人氣,新賣家的信用積分不高,在商品排名中勢必比較靠后,為了更好的促進商品銷售,賣家就會“搏信用”,除了騷擾買家修改評價之外,“刷信用”造假的情況也時有發生。

  也有賣家訴苦,有時候是買家過于挑剔,“哪怕是你事前已經申明的,他到時候照樣說沒看見不知道,不但要退貨而且不肯承擔運費,還要給差評”。也有網店客服對記者表示,不停給買家打電話希望協商修改評價也是迫不得已,差評會影響店里的信譽,自己只是打工仔,達不到相應的好評記錄會被老板扣工資。

  建議保留證據及時投訴

  資深買家建議,網購時盡量選擇信用等級高的網店進行選購。在網購過程中有不滿意的問題,也不要急著給“差評”,最好先與賣家進行溝通,現在比較規范的網店一般都比較重視消費者的反饋,并會給予及時解決,如果解決結果還不滿意,再給予差評。建議保留證據,一旦遇到賣家騷擾,及時向淘寶的投訴申訴管理系統進行反映。(記者錢瑋玨 實習生諶雅萌)

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