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一季度網購投訴同比增87.2% 監管存法律空白


  廣州多個部門將聯手打造網絡商品交易監管平臺

  新快報訊 記者 邢冉冉 通訊員 葉華新 楊毓軒 孟偉 報道 今年一季度,網購消費投訴同比增長87.2%——廣州市工商局12315共處理網絡消費糾紛案件292宗!市工商局方面表示,目前一些網上交易售假行騙行為,已到了觸目驚心的地步。下一步,工商部門將探索與公安、通訊管理等多個部門聯手,打造廣州市網絡商品交易監管平臺。

  服務“縮水”不退款

  “五一”前,市民曾小姐在某美容會體驗美容套餐時,在美容師不停游說下,團購了超低價美容消費卡。但此后,就陷入了不斷被要求充值才能享受優惠待遇的陷阱。“團購里宣傳的‘美容全過程至少180分鐘’,實際只有90分鐘,各項服務與體驗時相比,也大打折扣,承諾的贈品也不發放了。”曾小姐一氣之下,要求退回未消費的余款,但竟遭到拒絕。至今雙方仍在僵持中。

  網絡監管存法律空白

  有關部門統計,去年底國內已有團購網站2600多家,而今年以來團購網站更是“井噴”式增加。市工商局有關負責人介紹,在網上經營快速發展的同時,與之相關的商品服務質量和信用問題申(投)訴、舉報,也日益增多。“目前對網購,尤其是團購等的監管執法,在操作層面存在一定的法律空白,監管部門難以實現主動監管。”該負責人直言,在團購網站未登記備案、經營者隨時可消失滅跡的情況下,目前執法部門只能在接到申訴舉報后,才能被動進行查處。

  據此,市工商部門表示,下一步將積極探索建立廣州市網絡商品交易監管平臺,探索建立公安、工商、文化、通訊管理部門及網絡運營商監管協作機制,發揮各部門的作用,及時調解網絡商品交易消費糾紛。

  知多D

  如何辨別假網站

  1.廣大消費者決定購買前,要檢查網站有沒有公布詳細的經營地址和固定電話號碼,還應到網站所屬公司所在地的通信管理部門網站,查詢其ICP經營許可證信息,并檢查經營商品公司所在地與注冊地址是否相同,避免上當受騙后維權無門。

  2.消費者要特別注意網絡購物中的低價陷阱,當網站物品所標價格遠低于該商品市場價格時,消費者一定要警惕,價格過低往往就有問題。

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