然而,隨著網絡團購飛速發展,團購“大戰”日益火爆,種種問題和弊端也密集爆發,重重陷阱和貓膩讓消費者投訴不斷——
以次充好,以假冒真。團購的“耐克運動鞋”不是正品而是尾單,“100%保真卡西歐手表”原來說的只是機芯……價廉質優本是團購最吸引人的地方,但是消費者卻屢屢遭遇價廉質劣的尷尬。實際產品的品質和網站描述嚴重不符,甚至干脆變成了假貨。
虛報人數,抽獎舞弊。一些團購網站出于吸引人氣的需要,經常虛報團購的人數,明明沒幾個人下訂單,但顯示的“參團”人數卻有幾百甚至上千。有的團購打出了0元抽獎、1元搶購的口號,最終卻被揭露是造假舞弊。
虛高原價,優惠縮水。有的團購先把產品價格提高幾倍,再以超低折扣來吸引消費者,其實商品和實際價格相差無幾。還有網站承諾了優惠價格,但消費者到該店消費時才發現,這只是“預付價”,實際消費時還要額外付費。
釣魚橫行,欺詐不絕。火爆的團購市場給了釣魚網站可乘之機,幾乎所有的知名團購網站均屢遭釣魚之苦。一些網民大意導致掉入陷阱,或因貪圖小利被騙取了隱私信息和錢財。
霸王條款,概不退款。不少團購網的優惠信息下面都寫著這么一句,解釋權歸本網站。團購過程中,商家常以單方面停止團購優惠、更改優惠期限、上調價格等理由搪塞消費者,甚至向消費者提出補差價或不予退款等不合理的要求。如果消費者過期沒消費,一些團購網則死不退款,想盡辦法把錢裝進自己的腰包。
這些問題和陷阱的存在,已把中國的網絡團購逼到了十字路口。如果不下決心治理,規范市場,凈化環境,團購產業很難走上健康發展的良性軌道。
要治理團購陷阱,必須三管齊下。對于政府主管部門,必須完善法規,加強監管,嚴格執法,讓擾亂市場秩序者付出高昂的代價。對于團購網站而言,必須重視誠信,戒除浮躁,改變一味爭市場、燒廣告、吸引用戶眼球的做法,用心做好產品和服務,改善用戶體驗和感受。對于消費者來說,則要擦亮雙眼,小心謹慎,選擇信譽好的團購網站,并了解商品行情,保護自己的合法權益免受侵害。