上周末，京東商城再次打響網購價格戰，大幅度的優惠遭遇用戶瘋搶,單日訂購金額就超過2億。但從前天開始,不少用戶反映,自己的訂單莫名消失,撥打京東的客服電話也一直處于忙音狀態,一時間,京東“刪單疑云”四起。而記者昨天致電京東方面，相關人士并未給以正面回復，但此前在官網上貼出的公告稱，由于用戶下單速度空前，致使部分用戶已購訂單顯示出現延遲導致其間訂單長時間“消失”。盡管有用戶稱找回訂單，截至記者昨天發稿時為止，還是有一些用戶稱訂單未恢復。
促銷遭瘋搶，用戶訂單“消失”
6月18日，京東商城發起了周年慶促銷活動，公告稱“2999元的iPhone 4、筆記本電腦直降1000元！ 1888元的42英寸3D電視機……圖書音像全場滿100元立減50元”。
不少網友被京東的促銷力度所吸引，紛紛投入搶購大軍。消費者李先生告訴記者，“總價300多元的圖書現在只需104元，便宜了三分之二，不過訂購時顯示上海有貨的書,昨天卻顯示缺貨，不知什么時候能收到”。
京東商城CEO劉強東(微博)19日在微博上稱，京東當天的訂購金額超過2億元，收獲訂單40多萬份。
但從前天早上開始，不斷有網友反映他們所下的訂單找不到了，“辛辛苦苦選了三個小時的書，因為系統繁忙或者總是不能在線支付，現在訂單都找不到了”、“被刪單了，400多塊的全是專業書，好幾個人一起買的，一點痕跡都沒了，沒有訂單號甚至不能投訴?！辈簧僬也坏接唵蔚木W友在劉強東本人和京東商城的微博上留言表達質疑。還有讀者反映，出現問題時撥打客服電話,總是忙音。
不過也有網友懷疑，此次訂單消失，會否由于網站流量過大造成？據稱，18日京東商城網站運行就相當緩慢，有消費者表示“23：00開始選書，多次出現服務器忙碌當頁的提示，從23：40開始申請結算，一直到24：00活動結束，我還在被京東的服務器反復拒絕?！庇芯W友更直言“希望我們體驗，這付完錢了就只落個體諒，合適么？”而京東CEO劉強東19日也在其微博上稱“由于流量多次超過4個G，服務器運行緩慢，圖書備貨量嚴重不足”。
仍有部分訂單未恢復 京東方面否認是刪單
昨天，京東商城官網發布公告稱“‘6·18’活動異?；鸨矣脩粝聠嗡俣瓤涨埃率共糠钟脩粢奄徲唵物@示出現延遲，用戶在一段時間內無法在‘我的京東’中查詢到自己的訂單。目前已購訂單顯示延遲的問題已得到有效解決，對此給您帶來的不便，我們深表歉意?！?/p>
但“刪單疑云”并未就此徹底明朗化。從前天開始，網友們消失的訂單開始陸續恢復，“后來我刷新頁面，訂單不見了！幸好我提前復制了訂單號，準備早上起來投訴。早上8點再看，訂單又回來了，狀態是等待出庫了。”
但截至記者發稿，仍有部分網友表示尚未看到訂單恢復。據此前劉強東19日在微博中透露的信息稱“尚有十幾萬份訂單積壓，剩余訂單三日左右可以處理完畢”。
[律師說法]
防刪單，用戶網購最好截圖
未收到訂單的網友仍擔心自己遭遇被刪單的命運，為此記者采訪了大邦律師事務所游云庭(微博)律師。
他告訴記者，一般電子商務網站都會在進行交易時要求用戶同意其用戶協議，避免網站因標錯價格等原因造成巨大損失，法庭有可能以顯示公平的原則同意其取消訂單，但網站仍需向消費者進行合理的賠償。如果網站因優惠幅度過大不履行優惠承諾或惡意取消訂單的，消費者可向法院提起訴訟，要求其履行合同。
游云庭還表示，此類訴訟的難點在于舉證難，所以建議消費者對網購的關鍵步驟進行截圖，以保證自身的利益不受侵害。