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訂單“消失” 京東陷“刪單疑云”



上周末,京東商城再次打響網購價格戰,大幅度的優惠遭遇用戶瘋搶,單日訂購金額就超過2億。但從前天開始,不少用戶反映,自己的訂單莫名消失,撥打京東的客服電話也一直處于忙音狀態,一時間,京東“刪單疑云”四起。而記者昨天致電京東方面,相關人士并未給以正面回復,但此前在官網上貼出的公告稱,由于用戶下單速度空前,致使部分用戶已購訂單顯示出現延遲導致其間訂單長時間“消失”。盡管有用戶稱找回訂單,截至記者昨天發稿時為止,還是有一些用戶稱訂單未恢復。

促銷遭瘋搶,用戶訂單“消失”

6月18日,京東商城發起了周年慶促銷活動,公告稱“2999元的iPhone 4、筆記本電腦直降1000元! 1888元的42英寸3D電視機……圖書音像全場滿100元立減50元”。

不少網友被京東的促銷力度所吸引,紛紛投入搶購大軍。消費者李先生告訴記者,“總價300多元的圖書現在只需104元,便宜了三分之二,不過訂購時顯示上海有貨的書,昨天卻顯示缺貨,不知什么時候能收到”。

京東商城CEO劉強東(微博)19日在微博上稱,京東當天的訂購金額超過2億元,收獲訂單40多萬份。

但從前天早上開始,不斷有網友反映他們所下的訂單找不到了,“辛辛苦苦選了三個小時的書,因為系統繁忙或者總是不能在線支付,現在訂單都找不到了”、“被刪單了,400多塊的全是專業書,好幾個人一起買的,一點痕跡都沒了,沒有訂單號甚至不能投訴?!辈簧僬也坏接唵蔚木W友在劉強東本人和京東商城的微博上留言表達質疑。還有讀者反映,出現問題時撥打客服電話,總是忙音。

不過也有網友懷疑,此次訂單消失,會否由于網站流量過大造成?據稱,18日京東商城網站運行就相當緩慢,有消費者表示“23:00開始選書,多次出現服務器忙碌當頁的提示,從23:40開始申請結算,一直到24:00活動結束,我還在被京東的服務器反復拒絕?!庇芯W友更直言“希望我們體驗,這付完錢了就只落個體諒,合適么?”而京東CEO劉強東19日也在其微博上稱“由于流量多次超過4個G,服務器運行緩慢,圖書備貨量嚴重不足”。

仍有部分訂單未恢復 京東方面否認是刪單

昨天,京東商城官網發布公告稱“‘6·18’活動異?;鸨矣脩粝聠嗡俣瓤涨埃率共糠钟脩粢奄徲唵物@示出現延遲,用戶在一段時間內無法在‘我的京東’中查詢到自己的訂單。目前已購訂單顯示延遲的問題已得到有效解決,對此給您帶來的不便,我們深表歉意?!?/p>

但“刪單疑云”并未就此徹底明朗化。從前天開始,網友們消失的訂單開始陸續恢復,“后來我刷新頁面,訂單不見了!幸好我提前復制了訂單號,準備早上起來投訴。早上8點再看,訂單又回來了,狀態是等待出庫了。”

但截至記者發稿,仍有部分網友表示尚未看到訂單恢復。據此前劉強東19日在微博中透露的信息稱“尚有十幾萬份訂單積壓,剩余訂單三日左右可以處理完畢”。

[律師說法]

防刪單,用戶網購最好截圖

未收到訂單的網友仍擔心自己遭遇被刪單的命運,為此記者采訪了大邦律師事務所游云庭(微博)律師。

他告訴記者,一般電子商務網站都會在進行交易時要求用戶同意其用戶協議,避免網站因標錯價格等原因造成巨大損失,法庭有可能以顯示公平的原則同意其取消訂單,但網站仍需向消費者進行合理的賠償。如果網站因優惠幅度過大不履行優惠承諾或惡意取消訂單的,消費者可向法院提起訴訟,要求其履行合同。

游云庭還表示,此類訴訟的難點在于舉證難,所以建議消費者對網購的關鍵步驟進行截圖,以保證自身的利益不受侵害。

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