新快報訊 記者 張曉丹 邢冉冉 通訊員 葉華新 鄭少瓊 孟偉 報道 近年網(wǎng)購食品糾紛屢有發(fā)生，保健品交易糾紛更是占網(wǎng)購糾紛總數(shù)的五分之一，并呈漸增趨勢。市工商部門坦承，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)食品交易存在監(jiān)管執(zhí)法難題。
工商部門人士表示，保健類食品網(wǎng)絡(luò)交易的違法行為主要表現(xiàn)為質(zhì)量低劣、虛假宣傳、坑騙買家和無證經(jīng)營。
據(jù)不完全統(tǒng)計，2010年，廣州市工商局受理涉及網(wǎng)絡(luò)保健類食品交易糾紛202宗，占網(wǎng)絡(luò)商品交易糾紛總數(shù)的19.5%。而2011年第一季度，受理網(wǎng)絡(luò)保健類食品43宗，占網(wǎng)絡(luò)商品交易糾紛總數(shù)的23.4%。保健類食品交易糾紛已占網(wǎng)絡(luò)商品交易糾紛總數(shù)的五分之一，并呈逐增趨勢。有關(guān)部門已對涉嫌違法的銷售食品網(wǎng)站立案7宗，扣留涉嫌違法經(jīng)營款35萬元。
由于相比傳統(tǒng)交易方式，網(wǎng)絡(luò)食品交易存在特殊性，工商部門人士坦承在監(jiān)管執(zhí)法方面存在四大難題：一是網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管規(guī)范滯后，對“秒殺”、“刷客”、“團購”、“競價排名”等網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營行為缺乏明確規(guī)范，對有關(guān)行為主體的責(zé)任缺乏認(rèn)定；二是缺少行政強制手段和處罰力度不夠；三是電子證據(jù)難提取；四是網(wǎng)絡(luò)食品經(jīng)營者可以使用虛擬身份，難以追蹤。
提醒
交易時保留單據(jù)和聊天記錄
工商部門提醒，消費者交易時注意保留單據(jù)和聊天記錄等，便于日后取證和投訴處理。工商部門也會發(fā)布消費警示，公布違法網(wǎng)站經(jīng)營者的信息，提高消費者鑒別網(wǎng)站及其商品信息的能力。
工商部門表示，將會通過開設(shè)“紅盾Q群”或電子郵箱等方式，與交易量大、易發(fā)生消費糾紛的“有牌”網(wǎng)絡(luò)食品經(jīng)營者建立點對點的聯(lián)絡(luò)機制，推動其將相關(guān)注冊信息公布上網(wǎng)，方便消費者查詢驗證。