已有700多位買家申請免單
7月7日下午，淘寶商城微博上一則“免單公告”引起了網(wǎng)友們熱議，原來，一家名叫“咕咚旗艦店”的網(wǎng)店在6月23日開始預(yù)售一款迷你健康秤，并承諾消費者會在6月30日開始陸續(xù)發(fā)貨，可是由于工廠方面的協(xié)調(diào)出現(xiàn)一定問題，貨源也隨之供給緊張，不能兌現(xiàn)原定的“在6月30日發(fā)貨”的承諾。因此，店方在7月6日晚發(fā)布了一則公告，向消費者致歉的同時，宣布“決定對所有2055名咕咚秤買家進(jìn)行全額免單”。隨后，記者在這家網(wǎng)店的頁面上看到，該款健康秤顯示“此寶貝已下架”。
按照公告內(nèi)容顯示，這2055名消費者可在收貨確認(rèn)之后，用購買商品時所用的ID聯(lián)系專職的客服人員，并提供支付寶賬號以及姓名。而店方則承諾將在1—3個工作日內(nèi)，通過支付寶即時到賬的方式，將支付款項劃到消費者的支付寶賬戶內(nèi)。
該網(wǎng)店掌柜李曉亮告訴記者，“截至7月9日晚，已有700多位買家申請了免單登記，而且已辦理了300多項返還業(yè)務(wù)。”他推測這款商品的上市時間將在7月中旬。網(wǎng)店的一位客服人員這樣解釋：“申請了免單登記的買家名單都上報了，按照順序退。”并稱這次免單受淘寶商城監(jiān)督，同時承諾這批免單商品仍舊享受正常的售后服務(wù)。
商家“有腔調(diào)”還是“很無奈”
“昨晚收到短信，寶貝免單，很是驚訝，其實發(fā)貨量那么大，晚幾天我們都是可以理解的，真是負(fù)責(zé)任的好賣家，全5分了。”這款健康秤的買家之一“西澇臺小區(qū)”的評價留言不僅顯得很體諒商家的發(fā)貨延遲，而且絲毫不吝嗇自己的褒獎之詞，看樣子對這次“免單”很激動。網(wǎng)友“嫦娥KC”也連呼“免單有腔調(diào)”，還有網(wǎng)友在驚詫之余，不免有點惋惜：“好遺憾，我不是這兩千多個買家之一。”
雖然贊揚聲不少，但也有網(wǎng)友認(rèn)為這次“免單”只是商家的無奈之舉。網(wǎng)友“草莓派天天吃醋”在微博上亮出自己的觀點：“其實是被逼的……這2000單不免單(的話)，用戶來投訴！直接關(guān)店一個月！店鋪分?jǐn)?shù)估計要降低到4分下了！什么活動都參加不了了！這樣還叫好的？想不明白。”網(wǎng)友“令狐開心”也贊同這一說法：“哎，為了推廣，真的無所不用其極了。”
針對網(wǎng)友們關(guān)于“營銷推廣”的質(zhì)疑，李曉亮稱，他也曾有過這樣的擔(dān)心：“我們7月1日就提出了免單方案，但是一直到6日才給出正式公告，其中內(nèi)部討論時就擔(dān)心網(wǎng)友們會認(rèn)為我們炒作。但是我們的確不是利用這個在炒作。”
記者發(fā)現(xiàn)，這款健康秤的預(yù)售價格是59元打底，越晚購買，售價越高。記者算了一筆賬，以59元的最低價計算，此次免單的消費者有2055名，也就是說商家最起碼損失了12萬余元，這的確算是一個不小的損失。李曉亮解釋說，由于他們的網(wǎng)店今年3月才上線，只能靠提升用戶體驗才能打開市場，這次損失的幾十萬元就權(quán)當(dāng)“贏取忠實顧客”了。
網(wǎng)購違約高發(fā)期，買家要小心
進(jìn)入盛夏打折季之后，網(wǎng)絡(luò)商城的售后問題就一直糾紛不斷。本報也曾報道過京東商城和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)大幅打折促銷后的售后問題。
京東商城于6月18日進(jìn)行了圖書促銷，吸引大量網(wǎng)友下單。目前，已經(jīng)過了京東承諾的20天發(fā)貨期限，仍有消費者反映沒有收到貨品。京東商城在7月7日發(fā)布了《6月圖書優(yōu)惠活動補償通知》，試圖彌補在圖書促銷活動中出現(xiàn)的訂單消失或者無法享受優(yōu)惠等情況。對此，有網(wǎng)友在微博上向京東商城CEO劉強東抱怨說：“我上個月18日促銷定的書還有部分沒收到了！看看人家(指咕咚旗艦店)差距怎么那么大呢？”而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在未通知消費者的情況下，擅自取消了訂單內(nèi)的部分商品也引起了網(wǎng)友們的不滿。“消費者在網(wǎng)上購物時一定要注意網(wǎng)絡(luò)商店的條款聲明，假如說發(fā)貨延遲已經(jīng)超過了條款上的約定時間，網(wǎng)絡(luò)商城就應(yīng)該負(fù)有違約責(zé)任。”上海市匯業(yè)律師事務(wù)所的湯淡寧律師提醒消費者，由于發(fā)貨延遲違約造成的直接損失取證比較困難，而且訴訟成本偏高，所以需要消費者網(wǎng)購時格外小心，“盡量選擇售后好的正規(guī)商城，而且注意網(wǎng)上支付方式，盡量選擇‘貨到付款’，這是規(guī)避風(fēng)險最簡單易行的方式。”