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網購退款為何偏要倒次手?退款提現需提申請


  “我用銀行卡付款,為什么不原路退回,而要退到網站賬戶里?”不久前,消費者馬女士在網上購買了一雙鞋,但退貨后退款卻遲遲不見。記者調查發現,一些網站退款只能退入網站上的賬戶,消費者需要撥打客服電話申請,才能將退款轉入銀行賬戶,否則只能下次購物時使用。

  退款被網站“截留”

  “貨退了,錢也退到賬上了,就是看得見拿不著。”不久前,馬女士通過銀行卡在線支付方式,花799元在網上買了一雙鞋。但到貨后一試,馬女士發現有點小,顏色也和她想象的不一樣,就退貨了。

  過了一個多月,馬女士無意中發現,退款并沒回到她的銀行卡。她趕緊登錄網站一通兒找,才發現錢被退到了網站賬戶里,而且十多天前就到賬了。

  “怎么會退到網站上的電子賬戶,還得留著下回花,這不是強制消費嗎?”于是給網站打電話投訴。

  客服說:“這筆錢是可以提現的,但是需要您打客服電話申請,然后我們就可以給您退到銀行賬戶。”

  退款提現需提申請

  記者昨天瀏覽了十幾家網上商城,尋找退款流程的相關條款,隨后逐一咨詢了這些網上商城。

  京東商城的客服表示,在線支付退貨后,退款默認退到顧客的網站電子賬戶,到賬后需撥打客服電話,申請轉到銀行賬戶里。

  卓越亞馬遜客服表示,退款都是先退到網站電子賬戶,除工行和招行外,到賬1小時之后,自動退至原支付卡,大約7個工作日左右到賬。而用工行和招行的賬戶在線支付,退款只能先退到電子賬戶。如果消費者不想將款項存在電子賬戶中,需要在退款到達電子賬戶后,聯系客戶中心申請返還至銀行卡。客服表示,這是因為沒有開通這兩家銀行的在線支付功能,所以需要人工手動操作。

  記者調查發現,雖然網站大都會發短信或郵件告知消費者款已到賬,但并不會通知可撥打客服電話申請提現至銀行賬戶,除非消費者主動詢問,或者仔細研究退款章程。

  原路退款技術不成問題

  “退款直接退回消費者的銀行賬戶,技術上不成問題。”商務部市場運行調控專家、北京工商大學教授洪濤研究電子商務多年,他認為商場里刷卡退款可以原路退回,網上銀行支付也能做到,技術上不是問題,關鍵在于商家的服務有沒有跟上,內部管理到不到位。

  “錢在網站的賬戶上,多放一天就多一天的利。”洪濤認為,消費者退貨后,要等三五天才能收到退款,再打電話申請,從電子賬戶轉到銀行卡,還要再等3至15天。目前,電子銀行缺乏第三方監管,相關的管理辦法不夠具體,只有內、外部都加強管理,電子支付才能更快更好地發展。

  本報記者 王飛雁

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