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當當搶購訂單莫名取消 千人發起網購維權


據中國之聲《新聞晚高峰》報道,限時搶購,千元圖書幾十塊錢就能買到,幾天前,購物網站當當網的一場“親子圖書搶購”讓不少消費者著實驚喜。但這場規定時間從凌晨開始的網購卻在次日就陸續成了“無法完成的訂單”。究竟是什么麻煩讓消費者的購物歡喜成空?網購低價,怎么又一次說話不算話?

搶購成功遭遇取消訂單

這場搶購從8月9號凌晨開始,“當當親子團”的標題欄下,是和原價差異巨大的現價,一套1200元的兒童圖書搶購價55元。

耿女士:我們為這個事情也是深更半夜一夜不睡覺等啊,然后好不容易買了,報著希望激動的都睡不著,還想明天再買個書柜這樣子,抱著這種心思,誰會想到他價格表出這樣的問題。

和一夜沒睡的耿女士一樣,參加這場親子圖書搶購的網友陸續得到了“訂單取消”的消息。

網友:當時第二天發現取消的,當時訂單號那些都出來了,出來了我們直接就,訂單號配送那些都出來了,現在好多貨,第三天第四天,頭一天取消了幾個,第二天第三天又都取消了。

訂單莫名取消,網絡論壇和微博空間里出現了不少消費者的尷尬經歷。有消費者在網絡閱讀群組內部發起對這一次“被取消訂單”的不完全統計,目前已知的銷售額已經超過200萬元。

當當網:錯將圖書折扣數據錄入價格欄

時隔一天,8月9號當晚,當當網的官方微博賬號一條聲明短時間轉載近千次。“由于人工錄入失誤,錯將圖書折扣數據錄入價格一欄,導致促銷商品價格有誤。”致電咨詢的消費者會從客服人員那里得到“貨品取消”的確認。

客服人員:這個問題就是由于我們工作人員的疏忽吧,把商品打折的5.6折輸入到價格里面了。

消費者:也就是當時顯示的價格不是價格是嗎?

客服人員:對的。由于我們人工的疏忽給您造成不便,您的這個貨物是收不到的了。

消費者:等于當當網那方面就直接把它取消了是嗎?

客服人員:是的。

有人收到貨

解釋之余,客服人員還不忘提醒消費者,有30元當當禮金打入各位賬戶,作為道歉。但不少消費者顯然并不滿意。

消費者:當當說系統錯了,系統錯了你不可能第二天你才發現對不對啊,不可能一晚上。第二天早上下單子的人有的都送到貨了,而我們的手里卻沒有貨。

消費者:然后他們一直強調價格是真的,客服一直強調價格是真的,出這個事情第二天他們還在強調會給你發貨。不斷的告訴你肯定會給你發貨的,不斷的給你希望。

就在這個月初,我們剛剛因為“一元運動鞋”下單后賣主不認賬而關注過當當網,不到半個月怎么又出了這樣的烏龍事件?網購的說話不算數,消費者又能怎么辦?

1500名消費者律師函發往當當網

超低價格的搶購吸引了大量網購者,這一輪訂單取消也惹惱了他們當中的不少人。現在,超過1500名消費者已經自發組織起來,他們的代理律師余明月說,有關“訂單撤銷”問題的律師函已經發往當當網。

余明月:違反了法律的規定,也違反了一個合同的誠實信用的原則,有很多客戶收到貨了,那么有的客戶被取消了訂單了,我們覺得這個首先就根據消費者權益保護法沒有一個公平消費,我們現在提出的主要訴求就是要求當當網繼續履行合同,就指的是當時訂單簽的這個,要繼續履行這張訂單。

更是有多位消費者說到,自己先前還不知道訂單已經取消,客服通知之后還不解其意,因為自己的電腦界面上有一張“虛擬訂單”。

消費者:假的,虛擬的發貨,他們自己的說法叫虛擬發貨,然后給你偽造了一個出倉啊,發貨啊,簽收,配送失敗,這樣一個過程,你在網上查可以查到一個這樣的訂單。

公關經理永遠在開會

當當如何回應消費者維權?所謂“虛擬訂單”又是怎么回事?記者在兩天中多次聯絡了當當網公關經理。

記者:打擾您,我是中央人民廣播電臺的記者。

公關經理:不好意思,我正有個很重要的會要開!

記者:我是中央人民廣播電臺的記者

公關經理:不好意思,我正在 正在 外面參加一個發布會。

記者: 請問您收到消費者的律師函了嗎?

公關經理: 不好意思 待會兒再打電話吧。

記者:只是問您您收到律師函了嗎?

公關經理: 不好意思待會兒再說吧。

律師觀點:涉嫌商業欺詐

集體維權,1000余人的消費者群體人數不少,他們的訴求能否得到支持?著名消費者維權律師邱寶昌認為,訂單并不能簡單取消。

邱寶昌:我下了訂單,那我們雙方就達成了一個買賣合同,那我要求寄,這是有法律依據的,至于你說這樣那樣原因,你能不能充分舉證,你不能充分舉證,你不能是自證清白,所以單方解釋他不同意,要求繼續履行合同法,消費者權益保護法都可以支持。當然這里面最終是什么情況,我認為還要查明事實。

烏龍頻出,訂單不定,消費者們還不買帳,專業人士也鼓勵消費者繼續維權,中國之聲和中國廣播網將繼續關注事件進展。

邱寶昌:如果真正是技術上的原因,他有充分舉證的話,有重大誤解,或有失公平啊,你可以去解除合同。如果說你是為了營銷,當當網賣一些圖書,通過這種促銷來了這么多人下了訂單后來又解除,那就是涉嫌到商業欺詐,不只是一個違約問題,還是賠償問題。(記者王嫻 實習記者李梓暢)

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