國(guó)內(nèi)最大的獨(dú)立團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航網(wǎng)站“團(tuán)800”負(fù)責(zé)人表示，近期，連續(xù)發(fā)生多起團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站“蒸發(fā)”事件，不僅嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者和商家利益，也對(duì)團(tuán)購(gòu)行業(yè)的健康發(fā)展產(chǎn)生非常不利的影響。 “這些蒸發(fā)的網(wǎng)站大多未在工商部門辦理注冊(cè)登記手續(xù)，不但屬于非法經(jīng)營(yíng)，甚至涉嫌詐騙，事發(fā)后給消費(fèi)者和商家維權(quán)帶來(lái)了極大的難度。 ”
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如一夜春筍般崛起的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，正以同樣的速度被淘汰出局，其遺留的各種“爛尾”問(wèn)題也成為消費(fèi)者的心頭恨。
根據(jù)最新的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，僅在上個(gè)月，國(guó)內(nèi)就有300多家地方團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站倒閉，不少“打醬油”的小站因不堪燒錢而果斷轉(zhuǎn)身退出，卻留下一地雞毛。近期，不少消費(fèi)者向記者投訴稱，本來(lái)百般承諾的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在付款后突然倒閉，不但退款無(wú)門，而且整個(gè)網(wǎng)站連同客服一起都人去樓空，令其有苦難言。
“不少網(wǎng)站本身就是覬覦團(tuán)購(gòu)熱進(jìn)來(lái)分杯羹，業(yè)務(wù)全都包給第三方，一看形勢(shì)不對(duì)就腳底抹油。 ”團(tuán)購(gòu)消費(fèi)專家胡琛接受采訪時(shí)稱，這種倒閉后“不通知、不退款、不回應(yīng)”的三不管態(tài)度給全行業(yè)抹上了污點(diǎn)。
“油卡”飛了，錢也沒(méi)了
上周，市民蔡女士聽(tīng)說(shuō)同事以9折優(yōu)惠價(jià)在“歐拉團(tuán)”上團(tuán)購(gòu)了2張加油卡，于是立刻前去搶購(gòu)。在網(wǎng)頁(yè)中“每人每種卡限購(gòu)5張”、“已有1000多人參與團(tuán)購(gòu)”的刺激下，她一口氣以每張458元的價(jià)格買下5張面值500元的加油卡，收到成功訂購(gòu)的確認(rèn)短信后，便喜滋滋地坐等快遞上門。
然而，當(dāng)她連等兩天還沒(méi)等到油卡后，上網(wǎng)查詢物流信息時(shí)卻傻了眼：網(wǎng)站不管怎么刷新都打不開(kāi)，當(dāng)時(shí)自己留了個(gè)心眼記下的客服電話也永遠(yuǎn)沒(méi)人接聽(tīng)。慌了神的蔡女士上網(wǎng)搜索后發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者都與其同病相憐，全都被這家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站喂了空心湯團(tuán)。
“大家非常氣憤，還有受害者專門建立了維權(quán)QQ群。雖然每天都有人出謀劃策，但錢至今沒(méi)有討回來(lái)。 ”蔡女士說(shuō)。記者加入該QQ群發(fā)現(xiàn)，粗略統(tǒng)計(jì)目前有200多名上當(dāng)?shù)南M(fèi)者加入維權(quán)，被騙總金額超過(guò)20萬(wàn)元，已有外地媒體曝光了此事。據(jù)悉，其中一名杭州消費(fèi)者申請(qǐng)了3個(gè)賬號(hào)狂購(gòu)12張500元加油卡，目前正欲哭無(wú)淚。過(guò)去一周中，記者多次致電歐拉團(tuán)客服電話始終未能接通，oahla.com的域名也無(wú)法訪問(wèn)。
地方小站迅速成為“打醬油”者
據(jù)“團(tuán)800”統(tǒng)計(jì)，在今年8月銷售額過(guò)億的第一陣營(yíng)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站增至7家的同時(shí)，有300多家地方小站無(wú)奈宣布倒閉，成為迅速退場(chǎng)的“打醬油”者。
記者在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站大全(www.tu-an800.com/sites)網(wǎng)頁(yè)中看到，在幾千家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站名單中，不少網(wǎng)站的名字已經(jīng)變灰，宣告網(wǎng)站異常或已死亡。根據(jù)最新一輪的全國(guó)核查，僅北京一地就有116家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站已經(jīng)打不開(kāi)或者已經(jīng)不再銷售團(tuán)購(gòu)了；同時(shí)，對(duì)廣州、天津、南京、武漢、成都、杭州、長(zhǎng)沙、西安8城市共185個(gè)地方團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站做了抽查，其中超過(guò)一個(gè)月沒(méi)有更新的網(wǎng)站達(dá)12%，另有4%的網(wǎng)站以改版、內(nèi)部調(diào)整等理由關(guān)閉了團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)。
胡琛認(rèn)為，這些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的主要死因是商戶僧多粥少。“好的商戶是搶手貨，但小站和大型團(tuán)購(gòu)站在爭(zhēng)奪時(shí)毫無(wú)優(yōu)勢(shì)，反而大站通過(guò)排他協(xié)議、承諾高額包銷數(shù)量等辦法，會(huì)搶走很多地面商戶。而當(dāng)商戶不熟悉團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站該找誰(shuí)的時(shí)候，誰(shuí)名氣大顯然就更容易被相信。 ”
記者注意到，已有一批在去年風(fēng)光無(wú)限的團(tuán)購(gòu)站因經(jīng)營(yíng)不善或是轉(zhuǎn)型，或是直接關(guān)閉。 “隨著團(tuán)購(gòu)大鱷們?cè)诤诵某鞘兄械母?jìng)爭(zhēng)加劇和對(duì)商戶的爭(zhēng)搶，過(guò)度擴(kuò)張以及利潤(rùn)率降低導(dǎo)致的資金鏈緊張，致使部分生存艱難的小型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站不得不做出了斷腕的決定。 ”胡琛表示。
業(yè)內(nèi)人士：“當(dāng)初也是玩玩的”
陳鷗(化名)今年經(jīng)歷了薪水先漲后跌的大起大落，他坦言，自己對(duì)團(tuán)購(gòu)已心灰意冷。由于公司當(dāng)時(shí)看好團(tuán)購(gòu)這塊肥肉，原本只是在某體育用品B2C企業(yè)擔(dān)任上海地區(qū)銷售的陳鷗，被提拔為團(tuán)購(gòu)事業(yè)部的銷售總監(jiān)。但短短6個(gè)月后，因不堪同行競(jìng)爭(zhēng)和燒錢壓力，團(tuán)購(gòu)事業(yè)部宣告解散，除了公司留下一屁股消費(fèi)者投訴外，他也回到原職。
“公司當(dāng)時(shí)對(duì)團(tuán)購(gòu)幾乎一竅不通，帶著盲目的熱情就拍腦袋進(jìn)入了，相關(guān)業(yè)務(wù)也都是包給第三方去做的。 ”陳鷗告訴記者，一開(kāi)始包括帶寬、服務(wù)器、人員在內(nèi)總共都不需要多少成本，網(wǎng)站上線一個(gè)多月就賺錢了，老板很滿意。 “但后來(lái)就不對(duì)了，各種團(tuán)購(gòu)廣告在電視、公交車、地鐵、商務(wù)樓里輪番轟炸，網(wǎng)上的團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航、競(jìng)價(jià)排名也越來(lái)越多。你不投，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一下就排到你前面了，非常現(xiàn)實(shí)。 ”
易觀國(guó)際分析師陳壽送告訴記者，今年以來(lái)不少互聯(lián)網(wǎng)和戶外廣告坐地起價(jià)，正是一刀宰向“廣告大戶”的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。
胡琛也認(rèn)為，流量獲取成本直線上升是不少團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站“玩不下去”的原因之一。 “幾家大型團(tuán)購(gòu)站上半年的燒錢投放可謂來(lái)勢(shì)洶洶，這確實(shí)會(huì)形成一定的品牌壁壘。消費(fèi)者雖然不會(huì)形成團(tuán)購(gòu)就上某某網(wǎng)的決定，但至少這幾個(gè)網(wǎng)站的被提及率和選擇可能性大大上升。”胡琛表示，團(tuán)購(gòu)本身的利潤(rùn)率并不高，長(zhǎng)久下來(lái)當(dāng)然會(huì)入不敷出，從而選擇關(guān)閉或者轉(zhuǎn)型了。
陳鷗告訴記者，宣布不做團(tuán)購(gòu)后，與其合作的第三方公司也很不開(kāi)心，因?yàn)樵竞灹艘徽甑暮贤！白詈笠粏螆F(tuán)購(gòu)賣到一半就硬性終止了，不少消費(fèi)者打電話過(guò)去罵著投訴，對(duì)方直接說(shuō)‘老板跑路了’，對(duì)品牌造成的影響很惡劣。”陳鷗無(wú)奈地表示，反正公司的想法是“原本就是玩玩的”，現(xiàn)在退出也算是在最大程度上止損。
“團(tuán)購(gòu)是一個(gè)低門檻進(jìn)入，高資金支撐運(yùn)營(yíng)的行業(yè)。正是因?yàn)樽畛鯃F(tuán)購(gòu)創(chuàng)業(yè)所要求的技術(shù)門檻低，才導(dǎo)致團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站大批量地涌現(xiàn)，數(shù)千家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站搶奪有限的市場(chǎng)資源，造成了團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的根基良莠不齊、魚(yú)龍混雜。”胡琛認(rèn)為。
投訴激增，呼喚監(jiān)管機(jī)制
上月，團(tuán)購(gòu)?fù)对V再創(chuàng)歷史新高，達(dá)1316起，環(huán)比增長(zhǎng)7.3%。分析顯示，一方面不少小站突然關(guān)閉導(dǎo)致消費(fèi)者退款無(wú)門，另一原因是七夕等節(jié)日營(yíng)銷再次暴露出團(tuán)購(gòu)行業(yè)在物流遞送和售后服務(wù)上的短板。
“部分公司因經(jīng)營(yíng)不善而轉(zhuǎn)型或者關(guān)閉，在任何一個(gè)行業(yè)都存在。但最重要的是這些企業(yè)需要對(duì)與其發(fā)生過(guò)交易行為的消費(fèi)者負(fù)責(zé)，做好善后處理。 ”某團(tuán)購(gòu)業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，令人遺憾的是，一部分團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在關(guān)閉后，對(duì)之前與其發(fā)生過(guò)交易行為的消費(fèi)者采取了“不通知、不退款、不回應(yīng)”的三不管態(tài)度，甚至給消費(fèi)者帶來(lái)財(cái)務(wù)損失，這給整個(gè)團(tuán)購(gòu)行業(yè)也帶來(lái)污點(diǎn)。
胡琛表示，團(tuán)購(gòu)行業(yè)作為新興的消費(fèi)領(lǐng)域，產(chǎn)業(yè)鏈缺乏相關(guān)監(jiān)管部門的有效監(jiān)督與控制，使得后續(xù)售后服務(wù)無(wú)法保障、消費(fèi)者維權(quán)難等問(wèn)題頻發(fā)，亟待相關(guān)部門出臺(tái)解決方案。
對(duì)于消費(fèi)者如何避免自身利益在團(tuán)購(gòu)站倒閉中受到傷害，團(tuán)購(gòu)專家給出三點(diǎn)建議：一是盡量選擇全國(guó)型大站或者當(dāng)?shù)乜诒玫拇怪闭荆瑢?duì)新冒出來(lái)的網(wǎng)站要提高警惕；二是盡可能在下單前，通過(guò)導(dǎo)航站論壇等方式與其他網(wǎng)友交流詢問(wèn)，看看是否已有投訴糾紛發(fā)生；三是盡快消費(fèi)，不要等待有效期末尾，避免夜長(zhǎng)夢(mèng)多。
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