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網購大閘蟹得防“生死糾紛”


讀者聲音

6只蟹中5只已死

市民何小姐向本報反映:9月中旬,我在“嗨淘網”上購買了388型的大閘蟹。據該網站稱,這些大閘蟹是由巴城某大閘蟹養殖基地提供,388型1箱有3對,網購價僅179元。9月24日上午,順豐快遞送來了一盒蟹。打開包裝一看,6只蟹僅有1只是活的。我連忙撥打了該網站的投訴電話,客服要求我將死蟹拍照后,發給網站的在線客服,聯系退款。

我按要求將死蟹、包裝、快遞單放在一起,拍照后傳給了在線客服。不料對方稱,照片“不合要求”,囑我將蟹繩子散開,蟹肚朝上重拍一張。我覺得麻煩,便提出將死蟹快遞退回,但對方客服堅持拍照即可,死蟹不用留著,可自行處理。無奈,我重新拍照,拍完將死蟹扔了。豈料,這次的照片依然“不合要求”,對方稱蟹臍沒有掰開。死蟹已扔,對方便以沒有合格的照片為由,不認賬。我只能吃了個啞巴虧。

死蟹不能食用,商家理應退款或補發。設置如此麻煩的拍照維權方式,豈不是有意為難消費者?

記者隨訪

本報記者 毛錦偉

蟹商、快遞各有說辭

今年秋天,在團購業務的幫助下,網購大閘蟹十分熱銷。由于是產地直送,同樣的大閘蟹,網購價格要比實物銷售便宜一半,因而吸引了大量網民。記者在多個網站上看到,網購大閘蟹,商家可以提供現貨,也可以提供“紙螃蟹”,日后再預約提貨。但活蟹,基本是通過順豐快遞,送到客戶家中。

網絡銷售火熱,投訴也隨之大增。除了反映分量“縮水”外,較多的投訴集中在收到死蟹后,廠家、快遞均不負責。快遞送蟹,運送方式稍有“暴力”、送達時間稍有拖延,都極易導致大閘蟹死掉,產生消費糾紛。那么,快遞和商家是否有相關機制,來維護消費者的權益?

記者致電順豐快遞。一位工作人員介紹,“活物”一般不在可遞送的物品范圍內。順豐目前也僅與蘇州的一些蟹商簽訂了相關協議,特別提供螃蟹的快遞服務。協議中明確,正常的遞送過程中蟹若死掉,與快遞公司無關。據介紹,在快遞方式上,螃蟹與普通貨物并無區別。

那么,如果收到死蟹,蟹商是否買賬?記者致電巴城數個蟹商。這些蟹商大多承諾“遇死蟹立即退貨”,而退貨的條件則是拍下死蟹照片。但可不是簡單的拍照,據介紹,必須是符合“將大閘蟹松綁,并將其肚子朝上,掰開蟹臍,不能自動閉合且手不能與蟹接觸”規范的照片,蟹商才予以退貨。蟹商稱,照片限定如此嚴格,也是為了防止買家謊稱死蟹。

網購“活物”更需小心

但事實上,是否符合規范、照片能否判斷死蟹的真假,常成為糾紛的焦點。而且在有些情況下,即便拍照,蟹商也不認賬。如市民馬先生網購了4只大閘蟹,送來時全是活的,但等到兩個小時后吃飯時,4只蟹已一動不動。找到商家,商家稱收到后再死,是馬先生的保存問題。

因此,建議市民謹慎網購大閘蟹這樣的“活物”。如確要網購,購買前必須了解清楚相關的購買和售后細節;拿到貨時,務必當面開箱驗貨,如有死蟹,應直接拒收。

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