?隨著網(wǎng)購市場規(guī)模的不斷擴(kuò)大，團(tuán)購、網(wǎng)絡(luò)代購等新型網(wǎng)購形式不斷出現(xiàn)，網(wǎng)上侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的事件不斷增多。網(wǎng)上描述的商品或服務(wù)質(zhì)量與實(shí)際不符、出售假冒偽劣乃至非法商品、賣家對售后服務(wù)的承諾不能完全兌現(xiàn)、消費(fèi)者的個(gè)人信息得不到保護(hù)等在各類網(wǎng)絡(luò)購物和服務(wù)中出現(xiàn)，上述行為給網(wǎng)購消費(fèi)者帶來困擾和憂慮，也影響了電子商務(wù)的快速、健康發(fā)展。
建立一個(gè)可信的網(wǎng)購交易環(huán)境，除了依靠國家的立法規(guī)范、行業(yè)組織的行業(yè)自律以外，表彰、推選全心全意保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的網(wǎng)站，樹立榜樣和典型，也是一種行之有效的方式。網(wǎng)上交易保障中心(
m.biwfmm.cn)作為2006年就成立的我國獨(dú)立的第三方電子商務(wù)消費(fèi)者保障服務(wù)平臺(tái)，自2010年起，堅(jiān)持主辦 “網(wǎng)上交易消費(fèi)者權(quán)益保障企業(yè)品牌評(píng)選”活動(dòng)，通過消費(fèi)者投票和專家評(píng)選等方式選出真正重視消費(fèi)者利益和訴求的網(wǎng)商，鼓勵(lì)和表彰合法經(jīng)營、不斷銳意進(jìn)取的正規(guī)電子商務(wù)企業(yè)，嘉獎(jiǎng)他們用勤勞和智慧為廣大消費(fèi)者努力創(chuàng)造了“方便、快捷、便宜”的消費(fèi)體驗(yàn)，推進(jìn)我國電子商務(wù)應(yīng)用的規(guī)范化發(fā)展。
“2011網(wǎng)上交易消費(fèi)者權(quán)益保障企業(yè)品牌評(píng)選”于2011年11月15日順利落下帷幕。共171家電子商務(wù)企業(yè)參加評(píng)選，最后選出以下企業(yè)品牌：“優(yōu)秀保障企業(yè)品牌”兩家，分別是凡客誠品和5173 ；“創(chuàng)新保障企業(yè)品牌”兩家，分別是酷運(yùn)動(dòng)和中國尾貨網(wǎng)；“網(wǎng)絡(luò)彩票行業(yè)保障企業(yè)品牌”三家，分別是中國足彩網(wǎng)、5星彩票網(wǎng)和500wan彩票網(wǎng)；“教育培訓(xùn)行業(yè)保障企業(yè)品牌”一家，是必克英語；“最佳人氣品牌”一家，線話英語。
作為中國B2C領(lǐng)域“營收五強(qiáng)”的凡客誠品，自成立以來一直堅(jiān)持客戶體驗(yàn)至上的經(jīng)營理念，將誠信作為企業(yè)文化的重中之重。不掩飾自己的問題，坦誠面對、勇敢擔(dān)當(dāng)。處理消費(fèi)者投訴時(shí)，態(tài)度好、速度快、滿意度高，在消費(fèi)者心中樹立了良好的企業(yè)形象。5173作為中國最大的虛擬物品交易平臺(tái)，將客戶滿意度120%作為企業(yè)司訓(xùn)，已初步建立起用戶深度參與的服務(wù)質(zhì)量管理、反饋和激勵(lì)體系。這一體系的建立，為消費(fèi)者提供更加完善的服務(wù)，也大大減少了消費(fèi)者的投訴量。酷運(yùn)動(dòng)已連續(xù)兩年榮獲“網(wǎng)上交易消費(fèi)者權(quán)益保障企業(yè)品牌“獎(jiǎng)項(xiàng)，這與他們一直力爭“為用戶提供豐富的商品、便捷的購物方式和完善的售后服務(wù)，打造世界一流網(wǎng)上購物體驗(yàn)新模式”的企業(yè)宗旨是分不開的。中國尾貨網(wǎng)是國內(nèi)最具權(quán)威性的尾貨行業(yè)門戶網(wǎng)站和尾貨B2B電子商務(wù)綜合交易服務(wù)平臺(tái)，網(wǎng)站創(chuàng)造了一種全新的商業(yè)模式，建立了一個(gè)有機(jī)貫通尾貨上下游至終端的專業(yè)化、一站式綜合平臺(tái)。5星彩票網(wǎng)、500wan彩票網(wǎng)都是目前國內(nèi)提供彩票資訊和交易等各項(xiàng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)。作為國內(nèi)最早的足球彩票合買代購平臺(tái)，中國足彩網(wǎng)誕生了中國第一張足球合買彩票。2010年加入上市公司第一視頻集團(tuán)（0082.HK），成為民政部社工協(xié)會(huì)直屬網(wǎng)站。目前業(yè)務(wù)已囊括福利彩票和體育彩票所有彩種，其行業(yè)品牌和地位得到廣大彩民的充分認(rèn)可和肯定。必克英語是全球領(lǐng)先的電話英語倡導(dǎo)者、中國電話英語培訓(xùn)及教學(xué)系統(tǒng)的開發(fā)和領(lǐng)導(dǎo)者，該網(wǎng)站開創(chuàng)的獨(dú)特英語教育培訓(xùn)模式——電話英語，深受廣大英語愛好者的歡迎。而線話英語最大的特色就在于采用“外教一對一電話英語系統(tǒng)學(xué)習(xí)”的方式，滿足了各種想要提高英語口語人群的迫切需求。
