網上購票的開通大大方便了乘客，但最近有乘客反映，在登錄www.12306.cn網上購票時，發現自己的身份證號已被注冊過，導致注冊不成功和無法購票。12306客服稱，此現象可能是個人信息泄露被人惡意搶注，并提供了兩種辦法供參考。
春運期間，北京站、北京西站將試點實名驗票，實名驗票后，乘客必須拿車票和相關證件，經核實后才能進站。幾天前，“T字頭”列車網上購票已開通。但有乘客反映，在登錄網站注冊時，發現自己的身份證號碼顯示已被注冊過，“但我這是第一次來注冊啊”，眼看售票高峰將至，乘客有些著急，“注冊不成功，也就意味著我永遠無法通過網上購票呀。”
就此情況，記者昨日致電12306鐵路客服熱線，工作人員一聽該情況，立即表示“可能是您的個人信息泄露，被人提前注冊過了。”不過，被人搶注并不代表就失去了網購車票的機會，客服給記者說了兩個解決辦法。
“可以嘗試在姓名一欄中將姓名改成漢語拼音，如果注冊成功，登錄后找到‘個人資料’一欄，將姓名改回漢字即可。”客服稱，如果該方法嘗試失敗，還有另一個途徑，那就是用親屬或朋友的身份證進行注冊。“第二個方法是用他人信息注冊成功后，登錄賬號，在‘我的信息’一欄中選擇‘常用聯系人’，選擇下方的‘添加’選項，之后將你的信息添加進去。”客服稱，如果想購票，就借用該注冊戶名登錄并購票。“反正你去取票點取票時，必須攜本人身份證前去，所以借用別人賬戶訂票不影響你購票。”
記者登錄自己的賬號發現，如果添加常用聯系人，只需填寫姓名、性別、證件號以及旅客類型等信息，相比之前的實名注冊，反倒便捷了許多，沒有了繁瑣的用戶名、密碼、驗證碼、聯系方式和電子郵件等信息。
同時，客服人員表示，這兩種方法僅供參考，如果仍無法注冊或無法添加到別人賬戶下，則建議市民報警求助。
此外，客服人員還提醒旅客，要妥善保管好個人信息，特別是實名制火車票，用過后要及時銷毀。