《服務(wù)規(guī)范》明確提出了網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有的服務(wù)要求和對應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量評估參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)。針對廣大網(wǎng)游玩家比較關(guān)心的隨意封游戲賬號的問題，《服務(wù)規(guī)范》 要求企業(yè)向用戶解釋停權(quán)原因并將違規(guī)或爭議行為描述記錄在案，提供給有關(guān)機構(gòu)審查，作為服務(wù)質(zhì)量評估的一個依據(jù)。市文廣影視局副局長貝兆健在接受記者采訪 時表示，對于強化網(wǎng)游企業(yè)的服務(wù)意識、規(guī)范網(wǎng)游企業(yè)的服務(wù)行為、提升網(wǎng)游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量都將起到重要的促進(jìn)和保障作用。
《上海網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)服務(wù)規(guī)范》由上海市信息服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會牽頭，會同業(yè)內(nèi)多家知名企業(yè)歷時兩年編寫完成，作為全國首部與網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)相關(guān)的地方標(biāo)準(zhǔn)，填補了該領(lǐng)域的空白。