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北京春節期間網購配送“乏力”引不滿


  中新社北京1月29日電 (記者 杜燕) 龍年春節,北京工商部門受理投訴、舉報激增六成,涉及互聯網銷售服務的投訴居首位,其中網購企業物流配送“乏力”,導致拖延送貨問題集中,占互聯網銷售服務投訴的四成。
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  北京工商部門相關負責人在29日舉行的一場發布會上表示,春節7天假期,12315共受理消費者投訴266件,舉報95件、建議19件。網購引發的糾紛再次成為投訴熱點。


  負責人表示,近年來,網絡銷售形勢發展迅速,投訴量持續走高。春節期間,針對互聯網銷售服務的投訴居首位,此類投訴共90件,占投訴總量的33.83%。投訴涉及的問題集中在經營者不履行服務承諾、不履行合同約定等。


  另外,受外來務工人員回鄉過年影響,網購企業物流配送“乏力”,導致拖延送貨問題集中,占互聯網銷售服務投訴的四成。


  不過,負責人透露,春節前,北京工商部門對“12315消費費爭議快速解決綠色通道”成員中的電子商務企業逐一指導,要求企業有效化解消費爭議。從今年春節期間受理網購投訴情況看,投訴量雖高,但與去年“十一”長假相比已下降約兩成。


  逢年過節,許多市民手持各種購物卡消費,但持卡消費過程中,經營者擅自變更服務條款、拒絕提供商品或服務等也成為今年春節投訴熱點。據悉,工商部門共受理投訴21件,其中洗車卡糾紛4件,因商家拒絕消費者春節期間持卡消費且雙倍漲價。


  負責人還表示,春節長假,網絡團購旅游產品、休閑娛樂服務因價格低廉,受到熱捧。但此類糾紛集中,主要涉及團購介紹與實際不符、服務質量降低、滑雪等休閑娛樂場所門票無法正常使用。(完)

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