統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2011年度，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)受理的涉及互聯(lián)網(wǎng)的消費(fèi)者投訴有2576宗，數(shù)量比上年度增長(zhǎng)42.95%，占全市消費(fèi)者投訴總量15.94%。在消費(fèi)者投訴所反映的問題中，網(wǎng)絡(luò)支付安全方面的問題成為消費(fèi)者投訴的新熱點(diǎn)。
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1?話費(fèi)充值后無法及時(shí)到賬
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消費(fèi)者劉小姐日前向消委會(huì)投訴稱：在百度查詢到一家官方充值網(wǎng)站，顯示充值100元只需付款97元，按網(wǎng)上提示的步驟充了100元話費(fèi)并充值成功，其承諾2小時(shí)以內(nèi)及時(shí)到賬。當(dāng)時(shí)查詢網(wǎng)上銀行繳費(fèi)記錄，網(wǎng)銀扣款記錄顯示付款97元成功，收費(fèi)單位——深圳市某網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)公司。在等了兩天還沒到賬的情況下，打通他們的網(wǎng)上公布的客服電話詢問此事，客服說查了交易合同號(hào)確實(shí)收到消費(fèi)者網(wǎng)銀的這筆錢，但被他們公司給凍結(jié)了，要?jiǎng)⑿〗闾峁┿y行卡號(hào)的前四位和后四位號(hào)碼，說是便于核實(shí)此事。當(dāng)詢問為何收到錢不把話費(fèi)充到手機(jī)時(shí)，客服人員說：“你不告訴你的銀行卡號(hào)我們就不給你充話費(fèi)”，而且態(tài)度非常惡劣。因?yàn)閾?dān)心再次受騙，劉小姐就沒告訴客服銀行卡號(hào)。等了一個(gè)多月后手機(jī)上也沒有收到充的這筆話費(fèi)。
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深圳市消委會(huì)受理投訴顯示，消費(fèi)者受經(jīng)營(yíng)者廣告誘惑而選擇網(wǎng)上充值后話費(fèi)卻遲遲不能到賬的現(xiàn)象已非偶然孤例。統(tǒng)計(jì)顯示，涉及網(wǎng)絡(luò)支付安全的投訴解決率為61.3%，而在獲得解決的消費(fèi)者投訴中，96.8%的消費(fèi)者只能獲得退款，不但無法獲得任何賠償，也無法繼續(xù)享受服務(wù)或所承諾的優(yōu)惠。
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2 ?充值被騙后資金無法追回
朱先生今年1月13日投訴稱：1月10日通過某網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)充值100元話費(fèi)，當(dāng)時(shí)系統(tǒng)顯示充值成功，并承諾三天內(nèi)到賬，但一直到現(xiàn)在手機(jī)都沒有收到當(dāng)時(shí)充值的話費(fèi)100元。1月18日，網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)回復(fù)消委會(huì)：“已經(jīng)電話聯(lián)系用戶，告知資金無法攔截，引導(dǎo)用戶報(bào)案，同時(shí)我們會(huì)全力配合警方處理，用戶表示了解。”
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有的消費(fèi)者投訴，他們通過網(wǎng)站充值后，發(fā)現(xiàn)充值金額被不良網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者即時(shí)消費(fèi)，自己卻束手無策。雖發(fā)現(xiàn)問題后已經(jīng)投訴，但網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者已經(jīng)與不良網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)者完成結(jié)算，資金無法追回，而且受害者也無法獲得申請(qǐng)退款資料證據(jù)。對(duì)于此類情況，建議消費(fèi)者報(bào)案。
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3 淘寶消費(fèi)卻被不法分子強(qiáng)行鏈接
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消費(fèi)者童小姐于2010年12月13日在淘寶購(gòu)物，購(gòu)買淘寶價(jià)格為400元的一件羽絨服。當(dāng)時(shí)，通過阿里旺旺聯(lián)系店家時(shí)，店里的服務(wù)人員稱店主不在，并且店主也無阿里旺旺，如果要聯(lián)系需通過QQ聯(lián)系。童小姐隨后添加了店主的QQ聯(lián)系方式，與店主溝通后，并且講價(jià)，對(duì)方說“現(xiàn)在有的網(wǎng)銀的支付寶更新，不可以付款”直接發(fā)了個(gè)改好價(jià)格的鏈接，打開鏈接地址，顯示主淘寶網(wǎng)站內(nèi)容及購(gòu)買界面，按正常付款方式付完款后，直接轉(zhuǎn)為一個(gè)游戲網(wǎng)站，以為此站點(diǎn)會(huì)染病毒，故將此網(wǎng)站關(guān)閉。再次上淘寶查詢此商鋪已經(jīng)顯示無此店名，并且之前的鏈接也沒有內(nèi)容，此時(shí)才發(fā)現(xiàn)這個(gè)鏈接是釣魚網(wǎng)站。
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不法分子利用淘寶網(wǎng)店引誘消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)物消費(fèi)，在消費(fèi)者支付時(shí)發(fā)送一些非法鏈接，導(dǎo)致消費(fèi)者支付的資金被即時(shí)消費(fèi)，無法退回。此外，網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者在消費(fèi)者不知情的情況下凍結(jié)賬號(hào)，網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)客戶服務(wù)對(duì)消費(fèi)者投訴的問題不及時(shí)處理甚至態(tài)度惡劣等問題也較多。
?4 確保資金安全七大注意
鑒于消費(fèi)者投訴中反映的情況，深圳市消委會(huì)、市市場(chǎng)監(jiān)管局、市公安局聯(lián)合呼吁：1、網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)強(qiáng)化誠(chéng)信意識(shí)、完善網(wǎng)絡(luò)支付的運(yùn)作程序、確保消費(fèi)安全。2、網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者要主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、清理涉嫌消費(fèi)欺詐等不法行為的客戶，并配合主管部門做好處置工作。3、消費(fèi)者在選擇網(wǎng)絡(luò)支付前，要先通過多種渠道查詢、核實(shí)支付對(duì)象信息的真實(shí)性，避免點(diǎn)擊可疑鏈接。4、消費(fèi)者在選擇網(wǎng)絡(luò)支付時(shí)，要仔細(xì)了解其扣款流程，選擇需要消費(fèi)者確認(rèn)產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)才劃轉(zhuǎn)資金的網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)，以免被即時(shí)消費(fèi)或發(fā)現(xiàn)問題時(shí)無法退款。5、消費(fèi)者在完成網(wǎng)絡(luò)支付后，在經(jīng)營(yíng)者義務(wù)未完全履行完畢前，要注意保留證明網(wǎng)絡(luò)支付交易的有關(guān)證據(jù)資料，以免因證據(jù)不足難以事后維權(quán)。6、消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)支付問題或不法經(jīng)營(yíng)者后，要自覺承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，積極報(bào)案主張自己的權(quán)益，并配合公安部門及其他政府監(jiān)管部門發(fā)現(xiàn)、查處不法經(jīng)營(yíng)行為，以免其他消費(fèi)者發(fā)生同樣的問題。7、大筆資金要謹(jǐn)慎選擇網(wǎng)絡(luò)支付的賬戶進(jìn)行托管，以免不良經(jīng)營(yíng)者以各種借口凍結(jié)賬戶，造成不必要的損失。
市消委會(huì)發(fā)出網(wǎng)絡(luò)支付安全十條提醒
1 網(wǎng)站搜索需謹(jǐn)慎 ? 選擇正規(guī)商家消費(fèi)
2 釣魚網(wǎng)站很逼真 網(wǎng)上消費(fèi)擦亮眼
3 盜號(hào)木馬泛濫 點(diǎn)擊鏈接要留心
4 好友求助需謹(jǐn)慎 電話確認(rèn)不能少
5 退貨陷阱要認(rèn)清 釣魚鏈接莫中招
6 網(wǎng)絡(luò)詐騙手段多 個(gè)人信息莫透露
7 被騙被盜求支援 報(bào)案攔截資金需及時(shí)
8 支付限額要設(shè)置 萬一損失可控制
9 陌生網(wǎng)站留心眼 中介擔(dān)保可信賴
10 殺毒軟件實(shí)時(shí)開啟 安全產(chǎn)品更牢靠
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網(wǎng)購(gòu)十類陷阱
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1 夸大其詞、虛假宣傳
2 商家對(duì)網(wǎng)上售出的商品不承擔(dān)“三包”責(zé)任
3 霸王條款
4 虛假折扣、價(jià)格，高昂運(yùn)費(fèi)
5 信用卡盜刷
6 信用作假
7 買到商品貨不對(duì)板或差距較大
8 匯款后，卻找不到賣家
9 交貨延遲
10 交易雙方信息不對(duì)稱，網(wǎng)站沒有退換貨款說明，或未建立隱私保護(hù)對(duì)策
