?“我現(xiàn)在已經(jīng)快撐不住了,房子就要被拍賣,父母住的地方也沒有……”在上海浦東的一座普通寫字樓里,王乾苦澀地向《法制日報(bào)》記者講述著他的經(jīng)歷。
去年7月,開有網(wǎng)店的他被淘寶網(wǎng)“金牌賣家”詐騙210萬元。據(jù)估計(jì),像他一樣的受害者公開的就達(dá)40多人,損失超過千萬元。
“最佳點(diǎn)卡賣家”不再發(fā)貨
從2009年開始,王乾開始在淘寶開起網(wǎng)店。剛開始,所賣的都是網(wǎng)上暢銷的游戲點(diǎn)卡、充值卡等。
2010年春節(jié)后,一個(gè)名為朱建的店主通過聊天工具找到了王乾。“因?yàn)槲以谫uQ幣,他說他店里的價(jià)格比我目前進(jìn)貨的價(jià)格要低,所以我們就慢慢熟悉起來。”
在朱建的低價(jià)策略吸引下,王乾很快便動(dòng)了心。之后,除了做Q幣,還會(huì)做一些魔獸世界游戲點(diǎn)卡、移動(dòng)、聯(lián)通以及電信的充值卡等。開始時(shí),每次只是一兩萬的交易額。2010年9月,兩人簽訂了第一份合同。
“那時(shí)價(jià)格還相對較高,比如50元的充值卡賣給我49.28元,100元的賣給我98.4元,但兩人幾乎每天都有交易。”王乾說。2010年10月,王乾找到朱建的住所地江蘇宿遷,雙方商定價(jià)格再便宜一點(diǎn),并又簽訂了一份合同。
“我算是很小心的。”王乾說:“朱建把自家的詳細(xì)地址都寫到合同中,在他的家中,我也看到了他的老婆和女兒。”
其實(shí),讓王乾更加放心交易的原因在于朱建在淘寶上還是點(diǎn)卡金牌賣家。這個(gè)頭銜并不是每個(gè)人都有的,只有極少的賣家即一年交易額在幾個(gè)億甚至更高才能有。
此后,王乾的進(jìn)貨量增加,他的客戶慢慢也接受了這樣的方式,即先打款再發(fā)貨。然而,禍根也從此種下。因?yàn)楹芏嗳藶榱速彽幂^為廉價(jià)的貨,都采取慫恿下家提前付款的方式,最終形成了連環(huán)套。
“每次都是先付款再發(fā)貨,經(jīng)常得催促,但總的來說能夠兌現(xiàn)承諾。2011年春節(jié)之后就不正常了。”王乾回憶說。“有天朱建打電話問我:100元充值卡的價(jià)格可以降到98.1元,但條件是一次必須要進(jìn)200萬的貨,做不做?思慮再三后,我找到自己所有的客戶,大概湊了160萬。”
但從此之后,朱建發(fā)貨的速度越來越不正常。從過去一兩天一次,到一星期只能發(fā)兩到三回,打電話經(jīng)常不接,偶爾通話也是用各種理由搪塞。到六月份,朱建基本上一個(gè)星期都發(fā)不出貨了。無奈之下,王乾只能貸款先還了客戶的貨款。
投訴后店鋪查封很快便開通
據(jù)另一位受害者唐立邦回憶,事實(shí)上,早在6月下旬就有淘寶網(wǎng)店對朱建發(fā)起了“維權(quán)”,即通過淘寶網(wǎng)客服凍結(jié)朱建的旺旺賬號(hào)。“他的店鋪應(yīng)該至少被查封過3次以上,但每次兩三天后就又開通。淘寶的維權(quán)人員說,朱建是大賣家,每年交易額有幾個(gè)億,不會(huì)騙人的。”
王乾告訴《法制日報(bào)》記者:“跟一般的網(wǎng)購不同,游戲點(diǎn)卡行業(yè)是這樣的:要通過淘寶拍下賣家的一個(gè)加款卡密,到專業(yè)的游戲點(diǎn)卡批發(fā)銷售平臺(tái)卡易售中賣家自己的平臺(tái)去買。由于賣家需要大筆的周轉(zhuǎn)資金,所以買家要立馬確認(rèn)收貨。而很多平臺(tái)上也都會(huì)掛出:10或15分鐘之內(nèi)必須確認(rèn)收貨,否則凍結(jié)賬號(hào),那么在這個(gè)平臺(tái)上連登錄都不可能,加款卡等于白買。而且即使10或15分鐘不確認(rèn)收貨,24小時(shí)也會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨。但誰都知道,你完全不可能在10分鐘之內(nèi)就把貨全都賣掉或者用掉。這就是淘寶網(wǎng)上游戲點(diǎn)卡網(wǎng)購不成文的行規(guī)。”
唐立邦從2011年4月開始與朱建進(jìn)行大額交易。6月30日,朱建給他發(fā)了最后一批貨,價(jià)值40多萬。次日唐立邦又訂了40多萬的貨,案發(fā)時(shí)朱建共欠其110多萬。
見幾天沒有發(fā)貨,唐立邦趕緊向淘寶客服發(fā)起售后維權(quán)。但淘寶客服只是說會(huì)盡快催賣家發(fā)貨。事后,唐立邦才知道,之前朱建已有多筆投訴,但淘寶客服只字未提。
“我在發(fā)現(xiàn)問題之后的第一時(shí)間就立即向淘寶維權(quán),要求退貨,按理說提出維權(quán)之后應(yīng)當(dāng)立即凍結(jié)賬戶,但是淘寶卻并未處理。”唐立邦對此氣憤不已。
受害者指責(zé)淘寶網(wǎng)未盡責(zé)管控
事件發(fā)生后,很多人到杭州、宿遷報(bào)警。2011年7月19日江蘇省宿遷市公安局宿城分局以詐騙罪對朱建立案偵查,目前案件已移送檢察院,正處于審查起訴階段。
“事件發(fā)生后,很多人都向淘寶網(wǎng)申請了維權(quán),但從2011年7月初到現(xiàn)在,淘寶一直都沒有回應(yīng),只是凍結(jié)了朱建的賬號(hào)。在網(wǎng)上顯示的狀態(tài)一直都是‘維權(quán)中’。”王乾說。
北京市京大律師事務(wù)所上海分所律師陳敏告訴記者,她從警方獲取的消息是,朱建一直采取的是高買低賣的方式,甚至借款投入到“明知不可能盈利的網(wǎng)店”中。對于這種詭異的經(jīng)營方式,惟一的解釋或許就是朱建希望以此來提升自己的銷量,積攢人氣。
負(fù)責(zé)調(diào)查此案的宿城區(qū)人民檢察院告知記者,此案目前仍處于補(bǔ)充偵查階段,具體案情不宜公開。
淘寶是否該為受害者的損失負(fù)責(zé),王乾等受害者們認(rèn)為淘寶難辭其咎。原因一是淘寶對眾多商戶的維權(quán)申請未及時(shí)處理,導(dǎo)致投訴后短短幾天內(nèi)朱建從支付寶賬戶提取170多萬元,受害者的損失加大。據(jù)江蘇省宿遷市宿城公安網(wǎng)絡(luò)安全大隊(duì)遠(yuǎn)程勘驗(yàn)記錄,2011年7月1日至31日淘寶網(wǎng)未依據(jù)申請凍結(jié)嫌疑人賬戶。
二是淘寶未盡合理審查的義務(wù)。按照淘寶網(wǎng)2010年6月發(fā)布的規(guī)定,必須經(jīng)過備案才能在該網(wǎng)經(jīng)營游戲點(diǎn)卡,朱建并未在備案之列。而案發(fā)后至今朱建“點(diǎn)卡金牌賣家”的頭銜仍未改變。
三是按照淘寶商城消費(fèi)者保障服務(wù)協(xié)議,買家若通過支付寶進(jìn)行交易后權(quán)益受損,有權(quán)向淘寶投訴,并提出賠付申請。淘寶有權(quán)通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應(yīng)金額款項(xiàng)賠付給買家。但淘寶沒有做到。
王乾分析:“今天的后果很大程度上是淘寶沒有管控造成的。”目前,王乾、唐立邦等人已準(zhǔn)備對淘寶網(wǎng)提起訴訟。
據(jù)陳敏提供的數(shù)據(jù),截至目前統(tǒng)計(jì)出來的受害者約40多人,金額從600元到220萬元不等,共一千多萬元。而據(jù)受害人介紹,實(shí)際受損人數(shù)肯定遠(yuǎn)不止這些,有些人礙于各種原因不愿再提及此事。
記者致電淘寶客服,得到的答復(fù)是:案件沒有宣判前,淘寶網(wǎng)對此事不作任何表態(tài)。
(本文來源：法制網(wǎng)-法制日報(bào) 作者：余瀛波)
