? ? 中廣網(wǎng)北京6月24日消息（記者車麗 山東臺(tái)記者孫波）據(jù)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道，有一個(gè)問(wèn)題，假如有一天，您家里的電視機(jī)出了故障，而您又找不到自己當(dāng)初的維修保養(yǎng)手冊(cè)，根本就不知道廠商的客服熱線。這時(shí)候，你會(huì)怎么辦？
相信大多數(shù)人都會(huì)打開電腦，到搜索網(wǎng)站，鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)，找到廠商的維修熱線，然后直接就撥了過(guò)去。
但是且慢撥打，因?yàn)槟阏谟锌赡苓~入一個(gè)騙局，這個(gè)搜索出來(lái)的客服熱線，很可能是一個(gè)虛假客服電話。
相信收音機(jī)前不少聽眾聽到這里一定會(huì)說(shuō)，唉呀，我就碰到過(guò)呀。其實(shí)，不僅僅是剛才我們說(shuō)到的家電客服，什么民航客服，游戲客服，淘寶客服，都能在互聯(lián)網(wǎng)搜索結(jié)果中找到李鬼的身影。
李鬼是怎樣大搖大擺的出現(xiàn)搜索結(jié)果中，怎樣保障互聯(lián)網(wǎng)查詢結(jié)果的真實(shí)性呢？
多家航空公司客服被大量山寨 以刷銀行卡形式行騙
廣西的張女士要在中國(guó)南方航空公司辦理改簽業(yè)務(wù)，她通過(guò)百度搜索，排在最前面顯示的客服號(hào)碼為：4008111858，結(jié)果對(duì)方讓他通過(guò)銀行ATM機(jī)辦理，并要交納費(fèi)用。于是記者撥通了張女士提供的這個(gè)號(hào)碼：
假客服：必須攜帶本人名義開通的銀聯(lián)卡達(dá)到ATM確認(rèn)身份后幫你更改過(guò)來(lái)的，這邊改簽所產(chǎn)生的費(fèi)用要從你銀行卡上扣除的。產(chǎn)生的費(fèi)用一般都是180元的。
如果此刻您輸入這幾個(gè)字“中國(guó)南方航空公司客服”來(lái)搜索，百度頁(yè)面所顯示的不僅有“4008-111-858”還有“4008110182”等等。記者又撥通了4008110182，對(duì)方要求出示身份證號(hào)和姓名，記者隨便編造了一個(gè)號(hào)碼和姓名。
記者：132987197401215332。
假客服：請(qǐng)問(wèn)小姐旅客姓名是什么？
記者：您看不到嗎
假客服：我要核實(shí)是否由您本人辦理？麻煩小姐提供下好嗎？
記者：王茜。
假客服：對(duì)是的。改簽到什么時(shí)候。
記者：我從明天改簽到后天。
假客服：好的，要補(bǔ)交58元，是補(bǔ)交差價(jià)費(fèi)用。
記者：改簽不是免費(fèi)嗎？
假客服：但是價(jià)格有變，要補(bǔ)交。通過(guò)取款機(jī)當(dāng)日轉(zhuǎn)到我們公司賬號(hào)里。
記者：您什么公司？
假客服：中國(guó)民航局呀。
記者致電中國(guó)南方航空公司官方客服95539進(jìn)行核實(shí)。工作人員證實(shí)，以上電話均為假客服。
真客服：我們的電話只有95539或者官方電話40095539，別的都沒(méi)有。
原來(lái)張女士遭遇了“虛假客服”，他們用刷銀行卡的方式來(lái)行騙。如今，我國(guó)境內(nèi)的多家航空公司客服被大量山寨。
淘寶假客服以退款為由騙取買家錢財(cái)
同樣被虛假客服的還有淘寶。今年4月初，山東濟(jì)南市民顧先生在淘寶網(wǎng)上買了一個(gè)價(jià)值560元的止鼾器。由于使用效果不明顯，顧先生要求退貨，但賣家不同意。顧先生想到了向淘寶網(wǎng)客服人員求助。通過(guò)百度搜索，他搜到了一個(gè)“07758898015”的“淘寶客服電話”。
顧先生：我把情況跟她一說(shuō)，她就說(shuō)了，行，我可以申請(qǐng)退款。但是，由于這個(gè)交易完成的時(shí)間比較長(zhǎng)了，退款程序要在存取款機(jī)上完成，最好是兩個(gè)小時(shí)之內(nèi)。
顧先生沒(méi)多想，立即出門找到了一臺(tái)ATM機(jī)。按照要求，他又給所謂的“淘寶客服”打了電話。
顧先生：當(dāng)時(shí)先按照她說(shuō)的，輸入了她報(bào)的銀行卡號(hào)，然后跑出轉(zhuǎn)賬金額的頁(yè)面，當(dāng)時(shí)感覺(jué)很奇怪。客服就說(shuō)了，沒(méi)事，這個(gè)是驗(yàn)證碼，他就光催我啊，我也沒(méi)多想，就輸了98600，然后就按了“確定”。結(jié)果屏幕上顯示“已匯款986元”的字樣。結(jié)果她就掛了電話了，再打也不接了。
顧先生察覺(jué)不對(duì)，忙重新登錄自己的銀行賬戶，發(fā)現(xiàn)賬戶內(nèi)已少了986元。我們根據(jù)顧先生提供的電話號(hào)碼：“07758898015”撥打，卻得到號(hào)碼沒(méi)有使用的提示：
“您撥打的號(hào)碼沒(méi)有使用，請(qǐng)撥打114號(hào)碼百事通查詢。……”?
專家：網(wǎng)站競(jìng)價(jià)排名是禍?zhǔn)?/strong>
您可能明白了，搜索引擎上排名靠前的搜索結(jié)果并非就一定靠譜，瀏覽量最大的也并非就是合法客服的真身。原因說(shuō)白了，也很簡(jiǎn)單，因?yàn)楹芏嗑W(wǎng)站實(shí)行的是所謂的“競(jìng)價(jià)排名”，簡(jiǎn)單說(shuō)，就是誰(shuí)給的錢多誰(shuí)的搜索結(jié)果就排在前邊。
其實(shí)，因?yàn)檫@種“競(jìng)價(jià)排名”的銷售模式，有些搜索網(wǎng)站曾經(jīng)屢屢被質(zhì)疑。雖然后來(lái)有改進(jìn)，比如說(shuō)，一些重要的政府機(jī)關(guān)的網(wǎng)站，一些公益性的客服電話都會(huì)不受競(jìng)價(jià)排名的限制，排在第一位。但是競(jìng)價(jià)排名的模式依然還是存在，很多消費(fèi)者往往防不勝防。
當(dāng)然，面對(duì)這種情況，消費(fèi)者不能過(guò)分依賴互聯(lián)網(wǎng)，提高自己的警惕性，避免上當(dāng)受騙，但是是不是這樣，競(jìng)價(jià)排名就沒(méi)有責(zé)任了呢？中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)專家顧問(wèn)、北京市匯德律師事務(wù)所律師邱寶昌認(rèn)為，雖然，競(jìng)價(jià)排名目前已經(jīng)成為某些網(wǎng)站經(jīng)濟(jì)利益來(lái)源的主要渠道。然而，競(jìng)價(jià)排名必須合法盈利，不能建立在損害消費(fèi)者的利益基層之上。
邱寶昌：煙草已經(jīng)控?zé)熈耍荒芤驗(yàn)闊煵堇麧?rùn)高就不去控制限制它；毒品利益更高，不能因此不取締它。競(jìng)價(jià)排名的利益得到保障了，但是很多消費(fèi)者由于你的競(jìng)價(jià)推薦了很多違法的不誠(chéng)信的企業(yè)損害了消費(fèi)者的權(quán)利。
面對(duì)虛假客服，邱寶昌建議，除了消費(fèi)者自身提高警惕外，網(wǎng)站排名以競(jìng)價(jià)為主是禍?zhǔn)祝瑧?yīng)該建立起誠(chéng)信度等綜合排名。
邱寶昌：如果用這種競(jìng)價(jià)誰(shuí)給的錢多，騙子公司就利用這種，我沒(méi)有誠(chéng)信度，但是我通過(guò)付費(fèi)排前面騙取錢財(cái)，國(guó)家應(yīng)該對(duì)網(wǎng)絡(luò)的搜索引擎建規(guī)立制，網(wǎng)站應(yīng)該承擔(dān)必要的審查責(zé)任，如果審查不嚴(yán)造成損失的話，應(yīng)該承擔(dān)連帶責(zé)任。