?愛美之心，人皆有之，對(duì)于女性來說更是如此。很多商家就是抓住了女性追求美麗的心理，不斷推銷美容整容產(chǎn)品，可至于有沒有效果，那就另當(dāng)別論了。今天上午7：34，合肥某網(wǎng)站爆出一則名為《舉報(bào)疤立遁去疤中心》的帖子，帖子中有消費(fèi)者揭露，她購(gòu)買的疤立遁祛疤產(chǎn)品不僅無效，她要求退款也無人理睬，之前她與該商家簽訂的《無效退款保證書》更是形同虛設(shè)。
承諾無效退款 事后商家躲起
據(jù)發(fā)帖人稱，她于4月3日訂購(gòu)了“疤立遁E款祛疤精華”，價(jià)格為1680元，當(dāng)時(shí)她咨詢購(gòu)買時(shí)，客服人員說產(chǎn)品使用一個(gè)月無效保證退款，而且還附有“無效退款保證書”。可一個(gè)月過去了，她覺得該產(chǎn)品不僅一點(diǎn)效果沒有，而且疤痕還有擴(kuò)大的趨勢(shì)，因此她要求退款，便詢問QQ客服人員怎么退款。對(duì)方說按照退款合同上的流程走就可以了，三天內(nèi)會(huì)作出答復(fù)。她5月3日按照流程發(fā)了照片到對(duì)方QQ客服郵箱，可直到5月29日都沒有消息。其間她打了很多次對(duì)方的客服電話(0551-4264619)，剛開始有3個(gè)人接電話：第一個(gè)是自稱何醫(yī)生的，他解釋說照片還沒經(jīng)過黃主任審核；第二次是一個(gè)女性接電話，自稱是辦公室的，不負(fù)責(zé)這個(gè)；第三個(gè)是黃主任，也就是退款的主管和負(fù)責(zé)人，他說看到退款資料了，說5月16日下午5：30前會(huì)給予回復(fù)。發(fā)帖人表示，她起初以為對(duì)方說的是真的，沒想到也是騙人的，于是她又開始打電話，沒想到的是，再打?qū)Ψ降碾娫挘瑢?duì)方根本不接聽了……
發(fā)帖人還說，自從她向疤之遁投訴了此事之后，對(duì)方不僅屏蔽了信息，而且把她的QQ也給刪除了，發(fā)帖人現(xiàn)在非常郁悶，在帖子中連連發(fā)問：現(xiàn)在該怎樣討回公道啊？該如何嚴(yán)懲這種嚴(yán)重欺騙和損害消費(fèi)者權(quán)益的行為？
帖子中還附有一張疤立遁無效退款保證書的照片，在這張無效退款保證書上，不僅要求購(gòu)買者填上個(gè)人信息和使用情況，而且還承諾“本產(chǎn)品以效果為根本，以信譽(yù)為銷售宗旨，特向消費(fèi)者保證無效退款。”下面還印有非常明確、詳細(xì)的無效退款流程步驟共分五步進(jìn)行。
網(wǎng)絡(luò)宣傳夸張 國(guó)際明星代言
記者得知此事后，首先打開了“疤立遁”的網(wǎng)站進(jìn)行了一番查看，該網(wǎng)站制作得非常精美，畫面漂亮，內(nèi)容也很是豐富。剛一打開，便彈出了好幾個(gè)客服窗口，可是，記者向好幾個(gè)在線客服發(fā)去信息，卻沒有得到任何回復(fù)。記者隨后又撥打了網(wǎng)站上留下的客服電話，也是無人接聽。
記者在該網(wǎng)站上看到，“疤立遁”除用“6000萬人群共同見證”的用戶案例鼓吹他們產(chǎn)品的“神奇”療效之外，甚至還專設(shè)了一個(gè)“明星強(qiáng)力推薦板塊”，梁洛施、楊紫瓊、宋慧喬、胡歌、張柏芝、維多利亞·貝克漢姆等一應(yīng)國(guó)際明星紛紛成了該產(chǎn)品的“代言人”，大力推薦“疤立遁”。該網(wǎng)站還表示，首款專業(yè)面部疤痕修復(fù)產(chǎn)品，第一周就吸引了全球媒體報(bào)道400篇。底下還有個(gè)發(fā)貨公告欄，里面的收貨人信息頻繁滾動(dòng)顯示，全國(guó)各地的“消費(fèi)者”爭(zhēng)相訂購(gòu)該產(chǎn)品。
上午9點(diǎn)鐘左右，“疤立遁”客服終于給記者回了電話。記者以消費(fèi)者的身份詢問產(chǎn)品情況，記者說，自己腹部有一些妊娠紋，不知“疤立遁”產(chǎn)品祛除妊娠紋有沒有效。對(duì)方一名姓黃的經(jīng)理隨后向記者仔細(xì)詢問了疤痕情況，如妊娠紋存在多長(zhǎng)時(shí)間了？現(xiàn)在的顏色是什么樣的？紋路走向是怎樣的？面積有多大？了解了情況之后，黃經(jīng)理推薦了B款疤立遁祛疤組合產(chǎn)品，這款產(chǎn)品需要716元，并介紹這款產(chǎn)品主要用于根除各類新妊娠紋和輕微疤痕，一個(gè)療程為10天。
記者問及如果無效可否退款，黃經(jīng)理回復(fù)道，無效當(dāng)然可以退款。記者又問，那怎么確定產(chǎn)品有沒有效果呢？如果疤痕沒有祛除，僅是變淡了一些，這算有效還是無效呢？對(duì)此，黃經(jīng)理表示，我們的產(chǎn)品保證是完全恢復(fù)，終生性解決。以恢復(fù)正常容貌或接近正常為標(biāo)準(zhǔn)，基本不會(huì)留下難看的疤痕。對(duì)此，黃經(jīng)理還解釋道，有沒有效果很好鑒定，只要消費(fèi)者在使用產(chǎn)品前拍下疤痕照片寄給他們，使用產(chǎn)品一段時(shí)間之后再拍下照片寄給他們，兩相一對(duì)比，有沒有效果立刻就能看出來了。如果無效，經(jīng)核實(shí)后3個(gè)工作日之內(nèi)就會(huì)退款。
?
記者詢問，網(wǎng)站中登出的那些明星果真使用過“疤立遁”產(chǎn)品嗎？黃經(jīng)理在電話中笑道，這只是一種推廣宣傳，至于有沒有用過，他也不知道。而關(guān)于網(wǎng)站中提出的那400篇全球媒體報(bào)道，黃經(jīng)理也表示，反正他是沒有看到過。
電話中，黃經(jīng)理一個(gè)勁兒地催促記者購(gòu)買產(chǎn)品，并會(huì)送貨上門，貨到付款。記者表示，想親自到他們店里去看看，再?zèng)Q定。黃經(jīng)理表示，疤立遁祛疤是一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)，沒有任何實(shí)體店，通過送貨上門、貨到付款等方式進(jìn)行營(yíng)銷。
實(shí)店遍尋不著 網(wǎng)購(gòu)維權(quán)太難
記者注意到，帖子上稱該祛疤美容中心的地址位于金寨路427號(hào)。上午8時(shí)30分，記者來到此處進(jìn)行調(diào)查，只見427號(hào)是兩間門面房，門面房分別是一家藥房和一家通信運(yùn)營(yíng)商門店，并無祛疤美容中心的蹤跡。
上午9時(shí)許，記者亮明身份聯(lián)系上美容中心的客服電話。記者向客服人員核實(shí)網(wǎng)帖的真實(shí)性后，一名男性客服人員告訴記者，網(wǎng)上的帖子他們要進(jìn)行核實(shí)，“使用我們的產(chǎn)品，如果沒有效果我們會(huì)在3個(gè)工作日進(jìn)行退款。關(guān)于網(wǎng)上的帖子，我們要進(jìn)行核實(shí)，看是不是我們的使用客戶，不能網(wǎng)帖說是我們就是我們。”
“你們接到過相關(guān)使用客戶的投訴嗎？”客服人員告訴記者，“到目前為止，還沒有接到過客戶的投訴。”記者詢問該美容中心是否有具體地址時(shí)，工作人員表示，他們是網(wǎng)上電子銷售，沒有具體的地址。
記者隨后聯(lián)系上合肥市工商局網(wǎng)監(jiān)分局，一位工作人員接聽了記者的說明后表示，他們需要對(duì)該網(wǎng)站內(nèi)容以及投訴情況進(jìn)行核實(shí)調(diào)查后才能做出回復(fù)。
由于“疤立遁”網(wǎng)站上表示，他們是安徽醫(yī)科大學(xué)整形美容醫(yī)療基地，于是記者向安徽醫(yī)科大學(xué)求證，院辦公室一位工作人員告訴記者，該校并無疤立遁祛疤產(chǎn)品，工作人員建議記者咨詢醫(yī)院美容部門。記者向安徽醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院皮膚美容科求證，工作人員表示該科室沒有疤立遁祛疤產(chǎn)品。隨后記者又聯(lián)系上該院整形科，工作人員告訴記者，該科室祛疤的產(chǎn)品有很多種，但是并沒有疤立遁祛疤產(chǎn)品。同時(shí)，她建議記者，不要隨意輕信網(wǎng)絡(luò)上的廣告宣傳。
記者隨后又采訪了安徽中天恒律師事務(wù)所陳朝暉律師，他表示，如果發(fā)帖人的反映屬實(shí)，該美容中心就涉及詐騙。發(fā)帖人可以向公安局和工商局的網(wǎng)監(jiān)部門進(jìn)行報(bào)案或投訴。該網(wǎng)站的頁面上出現(xiàn)了多位影視明星的照片，他們宣稱使用祛疤產(chǎn)品后效果不錯(cuò)。陳律師表示，網(wǎng)站利用影視明星的照片從事盈利為目的活動(dòng)，這侵犯了明星的肖像權(quán)。明星不可能允許自己的肖像出現(xiàn)在一些小型網(wǎng)站上從事盈利活動(dòng)。陳律師同時(shí)提醒廣大消費(fèi)者，網(wǎng)絡(luò)上存在一些不安全的因素，廣大消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，一定要認(rèn)準(zhǔn)產(chǎn)品，或向有關(guān)部門核實(shí)，以免上當(dāng)受騙。