花費近4000元在網上購買了一“名牌”抽油煙機，未曾想卻是贗品，想維權卻不知道從和入手。日前，江西市民華女士向中山市消委會投訴此事。然而，記者采訪發現，被投訴的中山銷售商并不存在，涉事網店已被淘寶查封。原網店一名工作人員稱，消費者想要退貨，必須先幫其恢復淘寶賬號。
●南方日報記者 高薇
貪圖千元優惠購買贗品“工程機”
據江西宜春市民華女士介紹，六、七月份時，在淘寶網上購買了一款心儀的“品牌”抽油煙機，花費3699元。原以為自己撿了一個大便宜，未曾想卻掉入了一個陷阱。“這款機實體店打折后售價是5600元，我在網上買的是‘工程機’，價格相對優惠。”華女士說，所謂工程機，是指由生產商直接供應給房地產開發商、裝修隊或者企事業單位的機器，它們的價格遠遠低于市場所售的普通機。因此，不少略懂行情的人都愿意購買此種工程機。“工程機和普通機本質上沒有區別，唯一不同的是，維修時要提供單位開具的發票。”
據華女士介紹，網購前她曾進行過一番咨詢和比較，之所以選擇這家“易購到家”的商品，一方面是因為客服人員一再保證所銷售的商品是正品，與普通機沒有任何差異，如假包換。另一方面，網店所顯示的商品圖片，商品介紹都和實體店無異。出于對淘寶的信賴，華女士最終購買了這款機器。令她郁悶的是，下單后幾天，她并沒有收到抽油煙機，反而收到了一個消毒柜。隨后，她與商家聯系換貨，對方提供了一個退貨地址——中山市黃圃鎮大岑工業區大興西路五巷六路。華女士按照要求將貨退回，卻忘了跟支付寶的客服說明這一情況。因此，抽油煙機未送上門前，支付寶就已將資金劃入了商家賬戶。
不久后，華女士收到了商家發出的抽油煙機。安裝之后，她發現這款機器和自己在商場看到的并不一樣。“它的整體做工比較粗糙，抽風口也不一樣，排煙管十分簡單。”華女士曾特意咨詢當地該品牌公司的工作人員，對方確認此機器為贗品。
網店被查封淘寶不愿提供商家信息
事發后，華女士曾多次致電商家希望退貨，但對方一直辯稱所銷售的機器是正品，在沒有質量問題的情況下，不能退貨。隨后，華女士與淘寶客服聯系，請求協助退貨。令她驚奇的是，對方告知涉事網店已經被查封，淘寶無法再提供相關的服務。但是，當華女士詢問為何被查封時，淘寶客服稱不清楚。
無奈之下，華女士致電中山市消委會投訴。在此期間，她獲悉，退貨地址和網店以及負責與其聯系的銷售人員并無直接聯系。“工商局說這個地址沒有這個公司。”華女士稱，她通過中國移動的信息庫查到了對方銷售人員的基本資料，但多次溝通不暢，對方將她列入了“黑名單”，拒接其電話。
記者根據華女士提供的電話聯系上了這位鄭先生，其手機彩印信息顯示：唐譽廚衛致力于發展平價、優質抽油煙機、燃氣灶、消毒碗柜。他承認的確有此事件。但是，他所銷售的商品沒有質量問題，不接受退換貨。更關鍵的是，目前他們的網店已被淘寶查封，不能進行正常的退貨。“我們也想給她退貨，但前提是要淘寶解封我們的賬號，只要她能說服淘寶，我們就會按程序給她退貨。”鄭先生說。
“淘寶不會毫無原因的查封他們，我也沒有能力讓淘寶解封。”華女士認為，商家的要求十分無理。為了進一步維權，她希望找到網店的登記注冊地點和相關的負責人信息。但是，在與淘寶客服溝通的過程中，對方稱要提供司法部門的調查書才能提供賣家的資料。記者日前多次致電淘寶集市消費者熱線和客服總機，均未了解到具體信息。
中山市消費者委員會法律顧問團律師：消費者可起訴淘寶及銷售商
■律師說法
就此問題，記者咨詢了中山市消費者委員會律師團的兩位律師鄭萬臻和劉國倫。他們表示，淘寶有責任或者義務為消費者提供經營者的信息，在此問題處理過程中有失職之處，消費者可以向法院起訴淘寶和經營者，也可以向消委會申請調解。
“這個事件的維權成本會比較高，很多網絡購物都存在這個問題。”劉國倫說，若實體店商家能出具檢驗報告，證明商品為非其所生產，則網店和淘寶就涉嫌銷售假冒偽劣產品，消費者可以對其進行投訴或者舉報。但消費者要前往淘寶或者網店登記注冊地投訴，成本較高，不劃算。因此，網購時消費者只能自己多長個心眼。
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