據(jù)介紹，2015年“雙11”前后，中消協(xié)針對國內(nèi)主要電商平臺(tái)聲稱折扣力度大、標(biāo)示銷量多的94款商品的價(jià)格、售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量開展了體驗(yàn)式調(diào)查活動(dòng)。體驗(yàn)結(jié)果表明，在價(jià)格方面，部分商品涉嫌虛假折扣，存在網(wǎng)絡(luò)標(biāo)價(jià)高于吊牌價(jià)等虛標(biāo)原價(jià)情況，存在以“清倉價(jià)”、“限時(shí)搶購”、“史無前例，僅此一天”、“血拼24小時(shí)”、“逆天低價(jià)”、“雙十一最省錢”等價(jià)格誤導(dǎo)宣傳形式；在售后服務(wù)方面，部分商品以“快遞爆倉”為由延遲送貨，存在不提供正式票據(jù)或讓消費(fèi)者補(bǔ)繳稅點(diǎn)再開發(fā)票的情況；在產(chǎn)品質(zhì)量方面，部分服裝、箱包、鞋類樣品存在纖維成分含量與實(shí)際不符等問題。
據(jù)了解，近年來，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為人們消費(fèi)生活的一部分，網(wǎng)購銷售額屢創(chuàng)新高，特別是“雙11”期間，網(wǎng)購市場更是呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。根據(jù)消費(fèi)者協(xié)會(huì)及有關(guān)部門受理投訴情況，相關(guān)消費(fèi)糾紛呈現(xiàn)急劇上升的趨勢，消費(fèi)者權(quán)益受到損害情況較為突出。目前，很多電商平臺(tái)及相關(guān)經(jīng)營者正在為“雙11”活動(dòng)做前期準(zhǔn)備。為了加強(qiáng)對國內(nèi)主要電商平臺(tái)“雙11”商品價(jià)格及服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益，中消協(xié)針對2015年“雙11”期間主要電商平臺(tái)銷量相對較多的商品類別開展體驗(yàn)式調(diào)查活動(dòng)，詳細(xì)監(jiān)測相關(guān)商品在2016年10月中旬至11月下旬期間價(jià)格變化，具體體驗(yàn)送貨服務(wù)情況及無理由退貨情況，并重點(diǎn)測評相關(guān)商品質(zhì)量狀況等。
中消協(xié)希望電商平臺(tái)及相關(guān)經(jīng)營者，嚴(yán)格遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《價(jià)格法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《廣告法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，不做虛假宣傳，不搞價(jià)格誤導(dǎo)，嚴(yán)守“七日無理由退貨”等規(guī)定，將消費(fèi)者權(quán)益落到實(shí)處。
據(jù)悉，此次體驗(yàn)活動(dòng)將由消費(fèi)維權(quán)志愿者模擬消費(fèi)者身份，獲取視頻、錄音、照片、網(wǎng)頁等圖文影像一手資料，并將相關(guān)商品委托專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行測試。中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，體驗(yàn)結(jié)果及發(fā)現(xiàn)的典型問題將及時(shí)向社會(huì)公布，并移送政府有關(guān)部門，建議作為信用建設(shè)負(fù)面典型處理。
同時(shí)，中消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者：一是參與網(wǎng)購促銷活動(dòng)前，可對所需物品進(jìn)行簡單列舉、篩選，并結(jié)合實(shí)際需求購買，避免盲目選購，不要沖動(dòng)消費(fèi)，以免造成不必要的浪費(fèi)；二是關(guān)注網(wǎng)購商品價(jià)格變化，最好通過多個(gè)平臺(tái)、多種渠道了解所購商品或服務(wù)的價(jià)格情況，不要被明顯低價(jià)所誤導(dǎo)，不要被虛假折扣所迷惑，同時(shí)要關(guān)注平臺(tái)和商家的信用評價(jià)情況，防范網(wǎng)購中高價(jià)低質(zhì)、低價(jià)劣質(zhì)陷阱；三是提前預(yù)估電商集中促銷可能帶來的配送延遲情況，并綜合考慮產(chǎn)品新鮮度、儲(chǔ)存條件以及延誤所帶來的系列問題，避免不必要的麻煩和損失；四是簽收網(wǎng)購訂單前，務(wù)必開箱驗(yàn)貨，遇有不符情況應(yīng)當(dāng)拒簽，也可運(yùn)用“七日無理由退貨”權(quán)利爭取自身合法權(quán)益，但注意不要急于丟棄或損毀發(fā)票等購物憑證和必要的包裝，以方便退貨；五是要謹(jǐn)防釣魚網(wǎng)站，務(wù)必選擇正規(guī)的購物網(wǎng)站購物，不要隨意點(diǎn)擊網(wǎng)頁里、短信中的鏈接或浮動(dòng)彈窗，不要輕易將個(gè)人敏感信息（如身份證號、銀行卡號、家庭住址等）提供給他人，更不要輕易輸入動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼或轉(zhuǎn)告他人，增強(qiáng)防范網(wǎng)絡(luò)詐騙的意識(shí)和能力。