針對2018年“雙11”網(wǎng)絡消費情況的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，參與11月11日網(wǎng)絡消費的受訪者，28.9%遭遇了商家的“砍單”，人均砍單金額344.6元，總金額69.16萬元，占受訪消費者“雙11”消費總金額的8.2%。電商平臺以各種理由取消訂單，不僅對消費者權(quán)益造成不同程度的損害。
調(diào)查結(jié)果顯示，52.4%的受訪者在通過跨境電商購買商品時遇到假貨較多或真假混賣的問題。此外，通過對消費者的網(wǎng)絡評論分析發(fā)現(xiàn)，售后服務困難、物流配送時間長、配送質(zhì)量差等問題同樣嚴重影響跨境電商平臺的購物體驗。
這些問題都在《電子商務法》做了明確規(guī)定，消費者的權(quán)益將進一步得到保障。
而在《電子商務法》正式實施后，代購、微商、直播納入監(jiān)管范疇，刷好評、刪差評、大數(shù)據(jù)殺熟、賣假貨被明令禁止……經(jīng)營者該如何規(guī)范自己的行為？
