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nnn???喬裝朋友欺騙用戶回復，發短信參加抽獎……這些欺騙用戶的違規信息服務，將成為嚴打對象。日前，信息產業部宣布開展為期7個月的治理和規范移動信息服務業務資費和收費行為專項活動，集中整治虛假宣傳、價格欺詐、強行訂制并扣費等侵害消費者權益的行為。nn“免費業務”竟暗中收費nn????根據信息產業部上周公布的《當前移動信息服務業務資費和收費方面存在的主要問題》，信息產業部近期將重點針對信息服務商以下違規行為進行重點整治：nn第一類是明碼標價不規范問題。據介紹，這主要是打擊移動信息服務企業通過電視、廣播、報紙和互聯網等媒體進行短信競猜、點播歌曲、下載鈴聲時，不明示價格，不明示短信通信費等行為。nn第二類是通過虛假宣傳。誘導用戶消費移動信息服務企業使用“免費使用”或其他手段，實際上卻不履行宣傳承諾，欺騙用戶。nn據記者了解，目前不少違規的SP利用這些招數騙取用戶定制業務，例如免費業務不免費，或者只免信息費不免短信通信費；三天免費試用期結束后，用戶如不取消就視為繼續使用，強行向用戶扣費。nn除此以外，一些電視臺等媒體主辦的短信互動業務，宣傳發送短信（每條1元）參予抽獎，但實際上用戶只發送1條短信并不能直接參與抽獎，仍需根據收到的短信提示，不停發送信息，才能獲得中獎機會，且每次發送都向用戶收取1元信息費，用戶中途退出將失去抽獎機會；宣傳的業務內容與實際提供的業務內容不相符。nn“反向定制”誘導回復nn第三類是強行訂制。一些移動信息服務企業利用管理和技術上的漏洞，在用戶不知情的情況下，給用戶訂制移動信息服務業務，強行扣費。nn據介紹，目前一些SP利用運營商在短信管理和技術上的漏洞，強行給用戶訂制短信業務；利用互聯網站設置注冊陷阱，用戶沒有找到自己所需要的內容，卻被訂制了某項短信服務；隨著移動上網業務的開通，SP采取向用戶發送惡意PUSH程序等伎倆給用戶訂制業務，當用戶打開或者運行這些程序時，就會自動發送訂制請求，訂制移動信息服務業務。nn第四類是反向訂制。一些SP向用戶發送誘惑性內容的短信，誘騙用戶回復而產生訂購關系，反向給用戶訂制業務。如喬裝朋友發出問候，提出交友或發布中獎信息，一旦用戶回復即給用戶訂制了某項包月服務。nn第五類是事先未向用戶請求確認。在提供包月類、訂閱類短信服務時，沒有事先向用戶請求確認；或者請求確認時，當中未包括收費標準；或者向用戶請求確認時，雖然用戶沒有確認反饋，但也視用戶訂制了相關服務。nn第六類是取消困難。這主要是用戶發現被訂制了業務，或對訂制的業務不感興趣，發送取消代碼或打電話要求取消，移動信息服務業務企業在退定程序上設置壁壘，造成用戶多次取消不掉而被收取費用。nn整治行動將歷時半年nn廣州一SP公司負責人認為，“SP市場的確是時候需要規范了，相信相當數量的小型SP會在此次整治中被淘汰出局”。他表示，大規模的市場規范行為來得越早，越有利于業界發展。nn據了解，除了直接規范SP行為外，運營商也被要求對其合作SP的行為負責。信產部的相關通知要求，運營商要強化對SP的管理和約束力度，制定嚴格的管理制度，嚴格業務審核流程。對違規情節嚴重的，將依法責令SP停業整頓。據了解，這次專項活動將歷時7個月，從本月開始至年底結束。nn另外，近日信息產業部根據第一季度全國用戶的投訴情況，書面通知全國30家SP進行整改。包括向存在服務質量問題、用戶申告強烈的26家信息服務提供商，發出書面服務質量問題限期整改通知書；同時責成相關通信管理局組織4家地方性SP整改。nn除了信產部的行動外，根據SP業界傳來的消息，中國移動新出臺的管理政策將在7月1日開始實施，其主要內容包括所有包月業務，如mms，sms，ivr，彩鈴等在內的無線增值業務都要進行 10天免費使用；取消按條收費，統一為包月收費；從定制的次月開始，每月收到2次定制提醒；用戶必須正向回復定制提醒，否則刪除定制關系；累計有2個省罰停業務就實行全網停止等。nn2006-06-06 來源: 信息時報(廣州)