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手機消費者當(dāng)心話費欺詐


????近日接連有消費者反映,自己沒有申請 SP 業(yè)務(wù),卻被通訊公司從話費中扣掉了多者 10 元 / 月,少者 0.20 元 / 月的信息服務(wù)費。消費者到通訊公司查詢,解釋是代 SPnn  運營商收取的信息費,消費者非常不理解,我存到通訊公司的預(yù)存話費款,通訊公司怎么可以擅自支配?nn  李先生通過查話費清單時發(fā)現(xiàn),每個月都有 121 信息費三元錢,錢雖不多,但要知道是什么樣的信息啊,一打聽是天氣預(yù)報信息,李先生很氣憤,我什么時候讓你給我提供天氣信息服務(wù)了?憑什么收取這每個月三元的服務(wù)費,據(jù)說是聯(lián)通公司nn  2005 年年底,為用戶免費提供一個月的天氣預(yù)報信息服務(wù),一個月之后,用戶沒有提出取消的,就開始收費了,李先生就這樣被收去了十多元錢,李先生認為,聯(lián)通公司是強制交易行為,必須將多收取的話費雙倍返還。nn  孔女士的遭遇更慘,她在不知情的情況下被代扣了四項 SP 服務(wù)費,有 8918 是每個月 6 元,9636 接收一條信息是 0.20 元, 8800 是系統(tǒng)升級被誤扣 6 元, 85013 是每個月 10 元;有的是一次,有的長達半年,四項共計被吃掉話費 120.20 元。nn  SP 是 Service Provider( 服務(wù)提供者 ) 的縮寫,是指電信增值服務(wù)提供商,即通過運營商提供的增值接口為用戶提供服務(wù),然后由運營商在用戶的手機費和寬帶費中扣除相關(guān)服務(wù)費,最后運營商和nn  SP 再按照比例分成。從企業(yè)業(yè)務(wù)開展的角度來看,目前 SP 可以分成上述三大類。nn  《 中國聯(lián)通牡丹江分公司移動電話用戶協(xié)議》中第 13 條規(guī)定:“甲方代 SP 運營商收取乙方發(fā)生的信息費用,乙方如有疑問可咨詢 SP 運營商或甲方”。除非專業(yè)人員,消費者在辦理手機入網(wǎng)登記時,無法理解這一條款說的是什么意思,更不知道 SP 是什么內(nèi)容了。nn  為此,牡丹江市消費者協(xié)會提醒廣大消費者,為了維護自身合法權(quán)益,必須每三個月查詢一次話費清單,發(fā)現(xiàn)不是自己申請的 SP 服務(wù)項目,立即取消,并向通訊企業(yè)提出索賠。因為,通訊企業(yè)保留用戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在 5 個月以內(nèi),超出nn  5 個月的沒有辦法查詢。另外《黑龍江省通信管理局受理電信用戶投訴范圍》規(guī)定:“屬于話費爭議的申訴,申訴事項發(fā)生時距提起申訴時超過五個月的,其它申訴,申訴事項發(fā)生時距提起申訴時超過二年的,不予受理” 。消費者可以到通訊公司交費大廳查詢話費,也可以登陸到聯(lián)通公司網(wǎng)站,即nn  www.hl.chinaunicom.com 和移動公司網(wǎng)站 , 即 www.hl.chinamobile.com 查詢,避免你的話費被 SP 吃掉。n
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