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????全國(guó)假日辦8日公布的信息顯示，從9月30日13時(shí)至10月8日8時(shí)，全國(guó)假日辦總值班室共接聽(tīng)咨詢(xún)和投訴電話(huà)261個(gè)。其中，受理投訴177件，比2005年“十一”黃金周上升3.5%。 nn　　在177件投訴中，涉及旅游接待方面的情況為旅行社42件，同比下降28%，主要問(wèn)題為履行合同中車(chē)輛及住宿不達(dá)標(biāo)，沒(méi)有按合同履行部分游覽項(xiàng)目，擅自更改合同中的旅游項(xiàng)目，未經(jīng)同意擅自拼團(tuán)，導(dǎo)游強(qiáng)迫游客購(gòu)物等；涉及景區(qū)景點(diǎn)為44件，同比下降4%，主要問(wèn)題為景區(qū)沒(méi)有對(duì)購(gòu)票等注意事項(xiàng)明顯告示，對(duì)外地老人、軍人不給門(mén)票優(yōu)惠，景區(qū)工作人員與游客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)并打架，個(gè)別景區(qū)管理比較混亂等；涉及賓館飯店為33件，同比增長(zhǎng)74%，主要問(wèn)題為住宿條件硬件差，有的服務(wù)人員態(tài)度不好，房間內(nèi)財(cái)物或者寄存在飯店總臺(tái)的錢(qián)物被盜等。 nn　　涉及旅游交通方面的情況為民航8件，同比下降64%，主要問(wèn)題是航班延誤，機(jī)場(chǎng)安檢人員和服務(wù)人員態(tài)度比較差等；涉及公路23件，同比增長(zhǎng)21%，主要問(wèn)題是自駕車(chē)在高速公路被亂收費(fèi)、亂罰款，有些運(yùn)營(yíng)車(chē)輛不按所掛標(biāo)示線(xiàn)路行車(chē)等；涉及鐵路４件，與去年持平，主要問(wèn)題為車(chē)廂衛(wèi)生差，火車(chē)站內(nèi)廁所收費(fèi)，部分車(chē)站擅自提價(jià)等。涉及水運(yùn)5件，主要問(wèn)題是輪船上衛(wèi)生條件差，服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不好等。 nn　　其余18件分別涉及購(gòu)物、餐飲等相關(guān)服務(wù)，主要問(wèn)題是購(gòu)物中有殘次品，有些購(gòu)物商店強(qiáng)賣(mài)游客商品，餐飲不衛(wèi)生，餐廳服務(wù)人員態(tài)度差，與游客發(fā)生沖突等。對(duì)以上所有投訴，全國(guó)假日辦總值班室均認(rèn)真接聽(tīng)并作了處理。 nn　　2006年“十一”黃金周投訴總量與去年同期相比略微上升。其中有的項(xiàng)目，如對(duì)旅行社和民航的投訴下降明顯；對(duì)賓館的投訴上升較多。nn